客服服务中心转型发展需要
适应客户服务需求的需要
银行成本控制的需要
银行风险防控的需要
第1题：
行为目标评估周期，客户服务中心一线员工为半年，其他人员为（）。
第2题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
第3题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
第4题：
客户服务中心的培训是一项需持续进行的工作。培训项目涉及哪方面内容？（）
第5题：
根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
第6题：
工作时间是指客户服务中心员工工作的时间，须向客户公布。
第7题：
客户服务中心当员工人数大于300小于1000人时属于（）客户服务中心。
第8题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
第9题：
电力客户服务中心一般应设置（）岗位。
第10题：
作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。