便捷
高效
渠道替代
资源集约
第1题：
客服中心在银行经营发展中的作用是（）
第2题：
客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。
第3题：
以下关于银行保险内涵与外延的陈述中，中，正确的是( )。
①从销售渠道的角度看，银行保险是保险利用银行的渠道实现产品的销售
②从产品服务的角度看, 银行保险是一种保险产品和服务
③从经营方式的角度看, 银行保险是保险公司的一种产品销售和服务提供方式
④从发展战略的角度看, 银行保险是一种战略安排，是被保险公司或者是被银行所采用的一种经营战略
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第4题：
个人客户设置查询密码可通过以下渠道申请（）。
第5题：
降低服务成本体现到的是客服中心的（）价值
第6题：
从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。
第7题：
以下属于银行业客服中心价值的是（）。
第8题：
从企业实现价值的角度看，在线渠道比较适于产品标准化程度高，配送简单的实物产品，以及无需物流的信息类服务。
第9题：
手机银行客户可通过（）等渠道申请、重置电子支付密码。
第10题：
从外部经营环境角度看，企业的经营理念包括（）。