热情服务
换位思考
公平公正
顾全大局
第1题:
服务质量体现在员工的()等方面。
第2题:
遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助,严禁使用禁语,彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生,是客服代表表现的哪种良好服务态度?()
第3题:
下列关于客服管理中心的表述, 正确的有( ): ①答疑被保险人的疑问; ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能; ③从系统操作、 人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务; ④不提供上门咨询服务; ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率。
A. ①②④⑤
B. ①②③⑤
C. ②③④
D. ①②③④⑤
第4题:
质检员通过质检系统对客服代表在话务中的()进行评分
第5题:
邮政服务礼仪是一种企业规范,它的主要内容表现在()等方面。
第6题:
客服代表应时刻保持良好的服务态度,主要表现在()等方面。
第7题:
“想客户之所想,急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度?()
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
下列关于客服管理中心的表述,正确的有() ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
第10题:
面对力量型客户时客服代表应如何处理。()