对
错
第1题：
A.实时话务量
B.实时呼叫率
C.历史接通率
D.实时接通率
第2题：
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）
第3题：
A、绩效衡量的指标体系包括输入、过程、输出三部分
B、绩效衡量指标为经济、效率、效益或效能三个方面
C、绩效衡量指标的设定并不是一成不变的
D、在设计绩效指标时，课考虑目标、时间序列、进行单位间的比较、外部比较等
第4题：
以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。
第5题：
（）是客服中心人员配置的主要依据。
第6题：
平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。
第7题：
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。
第8题：
在我国的电信服务规范中，接通率是衡量固定电话网和移动电话网通信质量的重要指标，具体来说它是衡量网络（ ）的指标。
A.传输质量
B.接续质量
C.稳定质量
D.工程质量
第9题：
（）是衡量客服代表工作强度的指标。
第10题：
衡量主机的指标中，MIPS指标可以衡量主机的（）