对
错
第1题：
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）
第2题：
习惯于先听客服代表的表述，不轻易表态，对提供的新方案不置可否，但会在内心进行评价的客户是。（）
第3题：
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
第4题：
下列属于有效的倾听技巧的有（）。
第5题：
面对待虚荣型客户，应对方法有（）
第6题：
对待（）型客户，客服代表要对他们的发言给予肯定并欣赏。
第7题：
处理客户异议时，反应冷淡，及时打断客户说话。
第8题：
下列对于倾听的注意事项描述正确的是（）。
第9题：
客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话
第10题：
面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）