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座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。

题目
多选题
座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。
A

实时监控

B

路由管理

C

报表管理

D

工单处理

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第1题：

客服中心呼叫管理系统可以掌握当前系统的工作状况,如忙闲程度、业务分布、客服代表状态、线路状态、数据同步转移、数据统计等。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。

A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能

B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况

C、可以实现呼叫信息的历史统计

D、可以提高系统的运行效率和服务质量


参考答案：A,B,C,D

第3题：

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。

A、人工子业务话务量报表

B、客服代表接续情况报表

C、客服代表操作情况报表

D、客服代表休息情况报表


参考答案：B,C,D

第4题：

燃气设施改装业务的流程的中，当把业务转办到相关的业务部门后，（）需将结果反馈到客服座席代表来。

  • A、客服中心
  • B、运营部
  • C、转办业务部门
  • D、调控中心

正确答案:C

第5题：

客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第6题：

以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。

A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成

B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器

C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能

D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上


参考答案：A,B,C,D

第7题：

呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。

A、忙闲程度

B、业务分布

C、客服代表状态

D、线路状态


参考答案：A,B,C,D

第8题：

11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。

A、学习状态

B、工作状态

C、休息状态

D、座席请示


参考答案：B

第9题：

小程序客服的设置方式是什么？（）

  • A、直接在登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能
  • B、登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员
  • C、登陆对应的小程序后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员
  • D、直接在轻易达后台绑定客服人员

正确答案:C

第10题：

座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。


正确答案:正确

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