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以下属于对于视频客服的服务特性相符合的是？（）

题目
多选题
以下属于对于视频客服的服务特性相符合的是？（）
A

主要为一对一的专享服务

B

客户通过网络联系视频客服的成本低廉，不存在使用门槛

C

视频客服对于银行端服务高效，银行投入成本较低

D

随着网络科技的发展，视频客服将进一步提升与客户间的互动性

参考答案和解析
正确答案： A,B
解析： 暂无解析
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第1题：

会客服务属于哪种服务类型()?

A.特殊服务

B.客房常规服务

C.残疾宾客服务

D.病客服务


参考答案：B

第2题：

以下哪项不属于客房常规服务（）。

  • A、迎客服务
  • B、送客服务
  • C、会客服务
  • D、醉客服务

正确答案:D

第3题：

服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第4题：

对于网上视频直播，以下叙述错误的是（）

  • A、网上视频直播又叫做VOD
  • B、视频直播服务器的视频信号可来源于录像机、VCD或DVD等信号源
  • C、视频直播服务器的视频信号并不一定必须是现场的实时过程
  • D、网络上的信息实时播放即网上视频直播

正确答案:A

第5题：

多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）

  • A、网上客服
  • B、移动客服
  • C、视频客服
  • D、电话客服

正确答案:C

第6题：

编制顾客服务方案的目的不包括（）。

  • A、符合《顾客服务规范》要求
  • B、考虑年度顾客服务KPI指标因素
  • C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题
  • D、项目的特性

正确答案:D

第7题：

视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供在线一对多的视频专享服务，客户可通过视频语音聊天。


正确答案:错误

第8题：

以下不属于客服中心服务行为准则的是()。

A、声音优美

B、学习创新

C、积极负责

D、协同服务


参考答案：A

第9题：

多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）

  • A、网上客服
  • B、移动客服
  • C、视频客服
  • D、电话客服

正确答案:A,B,C

第10题：

以下对客服作用说法不正确的是（）

  • A、客服可以塑造店铺形象。
  • B、优秀客服服务可以提高成交率。
  • C、客服服务是网店的硬件设备。
  • D、优质的客服服务能有效提高回头率。

正确答案:C

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