承受能力
应变能力
情绪管理能力
自我调节能力
第1题：
客服中心从业人员的心理素质包括（）。
第2题：
客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值
第3题：
A.自我调节能力
B.自我控制能力
C.自我管理能力
D.自我学习能力
第4题：
客服人员应具备的岗位素质有（）。
第5题：
对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。
第6题：
客服从业人员有较高的（）
第7题：
作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。
第8题：
A.应变能力
B.自主管理能力
C.自制能力
D.承受能力
第9题：
客服中心从业人员做好工作的基础是（）。
第10题：
班组长良好的心理素质包括（）