人工接通率
员工利用率
注销挽留率
服务水平
第1题：
随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。
第2题：
客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值
第3题：
A.做电话的质量检查
B.指导所管理的客服人员
C.对客服人员进行绩效评估
D.以上都对
第4题：
目前大多数客服中心的主流模式是（）。
第5题：
沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。
第6题：
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
第7题：
客服中心通常以周为周期，汇总并通报客服代表或其他岗位人员的工作绩效。
第8题：
A.做电话的质量检查
B.指导所管理的客服人员
C.对客服人员进行绩效评估
D.以上都对
第9题：
（）是客服中心人员配置的主要依据。
第10题：
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。