当我们与北欧人谈判时,应该()

题目
多选题
当我们与北欧人谈判时,应该()
A

以诚相待

B

不要过于死板

C

不必拘泥于某一问题而拖延谈判

D

采取灵活而有效的措施

参考答案和解析
正确答案: B,C
解析: 暂无解析
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第1题:

在与支配型谈判风格的人相处时,我们应该避免的是:()

A.以事实说话,实话实说

B.提供大量新的想法

C.给他多个方案进行选择

D.告诉他应如何做


正确答案:D

第2题:

当客户自由参观时,我们应该与客户保持()的距离。

  • A、1米
  • B、1-1.5米
  • C、1.5-2米
  • D、2-3米

正确答案:B

第3题:

谈判过程中,谈判对手的态度与谈判的进程处在消极状态时,应该接受对手的会见邀请,安排己方领导出面参加。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

“当A希望与C进行谈判时,有可能事先与B谈判。”这类情况实际上是()。

  • A、A讨厌B
  • B、A喜欢B
  • C、A拿B做秀
  • D、A反感B

正确答案:C

第5题:

当遇到顾客投诉时,我们应该如何处理?


正确答案: 1、当有顾客现场投诉时,应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意,让顾客感觉到他受到了尊重,也可以谈谈与投诉无关的事情,以缓和气氛。
2、待顾客情绪稳定后,选择合适的场合,通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉,减少顾客的抵触情绪,以便了解问题的实质并做好记录。
3、对顾客的投诉表示理解,并作出合适回应,稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情,不要匆忙下结论。
4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象,而且还提高顾客对加油站的忠诚度。
5、双方协商解决问题办法。对加油站权限范围内的问题,应立即给予解决:对权限范围外的事情,应礼貌的留下顾客姓名、联系方式。上报上级主管公司,并承诺在一定时间内(一般不超过72小时)给以答复。
6、对顾客通过电话、来信或意见薄提出的投诉,也应参照上述规范执行。

第6题:

中世纪时,()由于原居住地的原因,喜欢留长发。

A.东欧人

B.西亚人

C.西欧人

D.北欧人


参考答案:D

第7题:

当羊毛衫不穿时,我们应该怎么样收藏?


正确答案: 收藏前必须先洗净、晾干、熨烫,待冷却后叠好后平放,切忌挂放,以免悬垂变形,存放处要避光、通风、干燥,放些防蛀、防霉剂。

第8题:

当实际价格低于均衡价格时,说明该证券是廉价证券,我们应该卖出该证券;相反,我们则应买入该证券。( )


正确答案:×

第9题:

当顾客第一次进入展厅询问价格时,说明他有需求,我们就可以进入价格谈判阶段了。


正确答案:错误

第10题:

以下关于谈判表述正确的是()。

  • A、谈判时,应该先构思各种选择,然后再做决定
  • B、谈判时应该向对手施加压力,迫使其接受方案
  • C、谈判时应该找一种自己可接受的方案
  • D、谈判时应该寻找对方能接受的方案

正确答案:A

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