判断题大部分客户投诉是为了解决问题,所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因,并采取正确的行动是必须的。()A 对B 错

题目
判断题
大部分客户投诉是为了解决问题,所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因,并采取正确的行动是必须的。()
A

B

如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。

A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩

B、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪

C、迅速采取行动

D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题


参考答案:A,C

第2题:

提出建议后,引导客户赞同处理意见,并根据客户的意见作相应调整,直至客户表示满意为止,正确做法()

  • A、重述你的建议,确定客户对建议内容已经清晰,要做好调整的准备;
  • B、表示能为他解决问题是你的荣幸;
  • C、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做,提示客户相关重要的问题;
  • D、给客户不相关的好处;
  • E、不管客户提出什么要求,先承诺下来;

正确答案:A,B,C

第3题:

大部分客户投诉是为了解决问题,所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因,并采取正确的行动是必须的。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

投诉处理中争取销售机会的第一步是()

  • A、对客户表示诚恳的感谢,并表示一定会改进服务或产品
  • B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
  • C、分析问题解决复杂程度,判断是否能立即解决问题
  • D、分析该客户是否为质量性投诉,若确定为质量性投诉,应立刻表示歉意

正确答案:A

第5题:

处理客户投诉的正确方法有()

  • A、先处理事件,后处理情感
  • B、让客户抱怨
  • C、要站在客户的立场上来将心比心
  • D、采取拖延的方法以解决问题

正确答案:C

第6题:

客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第7题:

在处理客户投诉时,应树立“()”观念,必须以使客户满意的方式解决问题。


正确答案:客户永远是正确的

第8题:

邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

处理客户投诉,我们需要遵循以下()原则。

  • A、客户永远都是正确
  • B、不与客户争吵
  • C、坚持原则,客户的错误立即纠正
  • D、迅速行动,解决问题

正确答案:A,B,D

第10题:

应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

  • A、向客户道歉的技巧
  • B、鼓励客户的技巧
  • C、向客户承诺的技巧
  • D、解决问题的技巧

正确答案:A,B,C,D

更多相关问题