对
错
第1题：
A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩
B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪
C、迅速采取行动
D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
第2题：
提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）
第3题：
大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
投诉处理中争取销售机会的第一步是（）
第5题：
处理客户投诉的正确方法有（）
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。
第10题：
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。