问题：多选题黄金账户的服务渠道包括（）A电话银行B营业网点C手机银行D网上银行
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问题：判断题营业网点应合理设置温馨提示和免责提示A 对B 错
问题：单选题大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B 临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C 正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D 应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
问题：判断题胸牌褪色.遮挡无需扣分A 对B 错
问题：多选题关于员工发型说法正确的是（）A女员工头发前不过眉，不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染B女员工过肩长发盘起或束起均可，但需在同一区域内保持一致C女员工头发前不过眉D男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领
问题：多选题不符合着装规范的是（）A员工穿蓝色皮鞋B女员工穿凉鞋C女员工必须佩戴丝巾D理财专员刘海过眉
问题：判断题如果客户不清楚具体签字位置，应用手势指示或引导；如客户知道签字位置直接自行签字，员工未做手势指引不扣分A 对B 错
问题：单选题以下关于24小时自助服务区描述，错误的有（）A 自助设施屏显“暂停服务”或使用印有“招商银行”徽记的提示标识，不扣分B 纸质手写的提示标识扣分C 如自助设施无法提取钞票，但可以进行查询功能，可不摆放“暂停服务”牌D 纸质打印的“暂停服务”牌可以不用有徽记
问题：判断题投保人变更受益人无需被保险人同意。A 对B 错
问题：单选题在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任A 大堂经理B 客户经理C 理财主管
问题：单选题以下哪种情况在检查时会扣分？（）A 营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的B 客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的C 对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的D 自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的
问题：单选题营业厅应配备杂志，且杂志需为近（）以内的A 1期B 2期C 3期D 4期
问题：单选题以下物品可以在营业厅内摆放的是（）A 废旧纸箱B 保洁水桶C 打印机D 不符合规范的网点宣传品
问题：多选题厅堂管理的内容包含（）A业务办理B递送饮品C发放宣传资料D了解客户业务需求
问题：判断题客户在招商银行手机银行进行自助缴费时，只能使用招行借记卡（含二类户及三类户）或招行信用卡进行支付A 对B 错
问题：多选题以下（）饰品是女员工可以佩戴的A玉镯B项链C耳环D婚戒
问题：判断题女员工工作期间可穿雪地靴A 对B 错
问题：多选题不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）A行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行B女员工可相互间扶胯胳膊C除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑D离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台
问题：单选题金葵花接待人员在发现客户等候时间（）分钟以上时，应对客户进行提示A 10B 15C 20D 25
问题：单选题黄金账户定投计划的执行价格为交易日（）A 上午09：00的购买价B 上午9：30的购买价C 上午10：30的购买价D 下午2：30的赎回价
