问题：单选题通过电子显示屏显示的利率要求在（）内滚动播放A 10分钟B 9分钟C 8分钟D 7分钟
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问题：单选题大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B 临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C 正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D 应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
问题：判断题为成功营销客户，办理信用卡礼品可放置在礼品柜外A 对B 错
问题：判断题对于客户的小型宠物，可提示客户放至随身袋内且勿让宠物离身或寄放在网点指定区域，以免影响其他客户A 对B 错
问题：多选题以下说法符合营业网点内视频播放要求的是（）A设置视屏播放设备，正常使用并播放与银行业务有关的信息资讯，音量适中B金葵花理财中心也必须播放与银行业务有关的信息资讯C抖动.信号差.音量过小或过大等影响正常观看的要扣分D设备可为电子海报机.电视或电子相册等
问题：多选题关于员工发型说法正确的是（）A女员工头发前不过眉，不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染B女员工过肩长发盘起或束起均可，但需在同一区域内保持一致C女员工头发前不过眉D男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领
问题：单选题黄金账户定投计划的执行价格为交易日（）A 上午09：00的购买价B 上午9：30的购买价C 上午10：30的购买价D 下午2：30的赎回价
问题：多选题无需要在营业厅体感舒适项扣分的是（）A营业厅内有装修异味B室内噪音未超60分贝C网点内部体感温度舒适，无明显不适感D室内空气清新，无异味
问题：判断题三声服务包含来有迎声和去有送声A 对B 错
问题：多选题关于营业厅金葵花理财中心的说法正确的是（）A公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”B在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌C客户休息区必须放置经济.理财.休闲类报纸及杂志D电子银行区电脑可正常登录一网通
问题：单选题营业厅应配备杂志，且杂志需为近（）以内的A 1期B 2期C 3期D 4期
问题：单选题在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任A 大堂经理B 客户经理C 理财主管
问题：多选题对三声服务表述错误的是（）A问有答声.赞扬有致谢声.别有送声B问有答声.批评有道歉声.别有送声C问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声
问题：多选题不符合着装规范的是（）A员工穿蓝色皮鞋B女员工穿凉鞋C女员工必须佩戴丝巾D理财专员刘海过眉
问题：多选题不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）A行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行B女员工可相互间扶胯胳膊C除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑D离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台
问题：多选题厅堂管理的内容包含（）A业务办理B递送饮品C发放宣传资料D了解客户业务需求
问题：单选题仪容仪表着装规范不包含（）A 着装规范同一B 胸牌佩戴C 员工发型发式和饰物佩戴D 以上内容均不符合
问题：判断题投保人变更受益人无需被保险人同意。A 对B 错
问题：多选题以下（）饰品是女员工可以佩戴的A玉镯B项链C耳环D婚戒
问题：判断题所有招行员工应佩戴样式统一的胸牌，实习生工作牌需标明实习员工字样安保人员和保洁人员可无需佩戴A 对B 错
