问题：单选题自助设备完好，开机率应达到（）A 100%B 80%C 60%D 35%
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问题：判断题无人在岗或长期未启用的窗口，必须放置“暂停营业”牌，柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，也必须放置A 对B 错
问题：单选题在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任A 大堂经理B 客户经理C 理财主管
问题：单选题关于营业厅金葵花理财中心的说法错误的是（）A 在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌B 公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”C 为客户提供充足的饮品D 金葵花理财中心提供的饮品或食品应在有效期内
问题：多选题以下（）饰品是女员工可以佩戴的A玉镯B项链C耳环D婚戒
问题：多选题属于大堂人员履职范围的是（）A当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险B当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解C当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流D主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料
问题：单选题营业厅体感舒适不包括（）A 空气清新无异味B 呼叫装置适中C 网点内部体感温度舒适D 室内噪音不应超过90分贝
问题：多选题厅堂管理的内容包含（）A业务办理B递送饮品C发放宣传资料D了解客户业务需求
问题：单选题黄金账户定投计划的执行价格为交易日（）A 上午09：00的购买价B 上午9：30的购买价C 上午10：30的购买价D 下午2：30的赎回价
问题：多选题不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）A行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行B女员工可相互间扶胯胳膊C除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑D离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台
问题：判断题对于客户的小型宠物，可提示客户放至随身袋内且勿让宠物离身或寄放在网点指定区域，以免影响其他客户A 对B 错
问题：单选题营业厅应配备杂志，且杂志需为近（）以内的A 1期B 2期C 3期D 4期
问题：单选题大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B 临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C 正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D 应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
问题：判断题投保人变更受益人无需被保险人同意。A 对B 错
问题：多选题不符合着装规范的是（）A员工穿蓝色皮鞋B女员工穿凉鞋C女员工必须佩戴丝巾D理财专员刘海过眉
问题：判断题客用设备时间显示与北京时间误差不超过1分钟A 对B 错
问题：单选题下列哪类人群无需佩戴胸牌（）A 实习生B 安保人员C 三方人员D 理财专员
问题：判断题营业厅报刊杂志配备应包含经济.理财及休闲类A 对B 错
问题：单选题以下符合守岗敬业规范要求的是（）A 保洁人员需考虑客户感受进行打扫动作B 安保人员在自助区域玩手机C 保洁人员推垃圾车在厅内打扫D 安保人员在门口聊天
问题：多选题关于员工发型说法正确的是（）A女员工头发前不过眉，不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染B女员工过肩长发盘起或束起均可，但需在同一区域内保持一致C女员工头发前不过眉D男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领
