多选题文明职工的基本要求是（）。A模范遵守国家法律和各项纪律B努力学习科学技术知识，在业务上精益求精C顾客是上帝，对顾客应唯命是从D对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

题目

多选题

文明职工的基本要求是（）。

模范遵守国家法律和各项纪律

努力学习科学技术知识，在业务上精益求精

顾客是上帝，对顾客应唯命是从

对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

参考答案和解析

正确答案： B,A

解析：暂无解析

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第1题：

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）。

A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着

B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务

C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足

D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

正确答案：C

第2题：

文明职工的基本要求是努力学习科学技术知识，在业务上精益求精。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第3题：

对待顾客异议的正确态度有()

A、顾客异议是推销介绍的必然结果

B、顾客异议是推销的障碍

C、顾客异议是成交的信号与前奏

D、推销人员应科学的预测顾客异议

参考答案：ACD

第4题：

1．文明员工的基本要求是( )。
（A）遵守国家法律和职业纪律（B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精（C）满足客户的一切要求（D）必须取得高学历

答案：A,B

解析：

第5题：

顾客是上帝，对顾客应惟命是从。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

第6题：

某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。

A.立即向领导汇报

B.不再理睬顾客

C.对顾客进行适当的批评教育

D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

正确答案：D

第7题：

营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

第8题：

某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）

A．坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B．立即向领导汇报

C．对顾客进行适当的批评教育

D．不再理睬顾客

正确答案：A

第9题：

文明职工的基本要求是()。

A.模范遵守国家法律和各项纪律
B.努力学习科学技术知识，在业务上精益求精
C.顾客是上帝，对顾客应唯命是从
D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

答案：A,B

解析：

文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。文明职工的基本要求是：(1)热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平；(2)模范遵守国家法律和各项纪律；(3)讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德；(4)保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思想和各种不正之风；(5)努力学习现代科学技术知识，在业务上精益求精，做好本职工作，献身四化建设。故本题选AB。

第10题：

某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该（）.

A.尽可能地满足顾客要求
B.交给上司处理
C.对顾客进行批评教育
D.拒绝对这样的顾客提供服务、

答案：A

解析：

多选题文明职工的基本要求是（）。A模范遵守国家法律和各项纪律B努力学习科学技术知识，在业务上精益求精C顾客是上帝，对顾客应唯命是从D对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

题目

参考答案和解析

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