第1题:
A 服务改进计划
B 服务目录
C 组织机构图
D 服务级别协议
第2题:
第3题:
信息技术基础设施库中,侧重于提供服务的流程包括( )。
A.服务级别管理
B.能力管理
C.变更管理
D.财务管理
【正确答案】:ABD
【答案解析】:服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理等五个流程侧重于提供服务。(参见教材314页)
【该题针对“信息技术基础设施库”知识点进行考核】
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
A、信息系统服务
B、业务流程管理服务
C、设计服务
D、软件服务
第9题:
第10题:
客户服务中心通过对客户信息的归类分析,可了解到自身()等方面存在的不足。