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银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是()。

题目
银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是()。

A:因产品设计差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B:设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来
C:在为提出小额服务需求的老年客户办理业务时不耐烦
D:耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户
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第1题：

银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是（ ）。

A．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

B．在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，流露出了不耐烦的神态

C．设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来

D．设置专门的理财产品服务窗口来服务个人理财客户


正确答案：C

第2题：

下列选项中，哪项没有遵守银行业从业人员公平对待所有客户的行为准则?( )

A．为VIP客户提供单独的服务区域

B．热情对待身体有残障的客户

C．为外国客户提供更多便利的服务

D．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异


正确答案：C
解析：这个题很明显。外国友人来了我们要欢迎，但是给予其国民待遇就可以了，对外国客户比对本国客户还要好，显然说不过去。
  行为准则中明确规定，不得因国籍方面的差异而歧视客户。如果为外国客户提供更多便利的服务，就相当于歧视了本国客户，违反了准则规定。A项属于准则中所说的根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。

第3题：

银行业从业人员对业务金额大小有差异的客户应当公平对待。( )

A．正确

B．错误


正确答案：A

第4题：

下列关于银行业消费者权益保护工作，说法正确的是（）。


A.坚持以人为本，坚持服务至上，坚持规范行为

B.遵守公开交易的原则

C.履行公平对待银行业消费者的责任

D.践行向银行业消费者公开信息的义务

答案：D
解析：
银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行消费者的合法权益。

第5题：

银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是( )。

A.因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

B．为VIP客户提供的服务与为一般客户的服务方式区分开来

C．在为提出小额服务需求的老年客户办理业务时有不耐烦言行

D．设置专门的理财产品服务窗口来服务个人理财客户


正确答案：C
C【解析】银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。

第6题：

银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。

A．公平对待

B．客户投诉

C．礼貌服务

D．利益冲突


正确答案：C
解析：礼貌服务原则是指银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。

第7题：

银行业从业人员尽可能为残疾人提供便利，这种做法( )。

A．符合公平对待的原则

B．违反公平对待的原则

C．符合了解客户的原则

D．违反了解客户的原则


正确答案：A
解析：《银行业从业人员职业操守》中“公平对待”原则规定，对残障者或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。

第8题：

银行业从业人员应尽可能为残疾人提供便利，这种做法（ ）。

A．符合公平对待的原则

B．违反公平对待的原则

C．符合了解客户的原则

D．违反了解客户的原则


正确答案：A

第9题：

下列选项中，（ ）不属于银行业从业人员应遵守的基本行为准则。


A.公平竞争

B.诚实守信

C.客户至上

D.专业胜任

答案：C
解析：
根据《中国银行业从业人员职业操守》可知，银行业从业人员应当遵守的基本行为准则包括诚实信用,守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密与客户隐私、公平竞争。

第10题：

期货公司及其从业人员从事期货投资咨询业务，应当遵守的原则包括（ ）。

A、诚实信用原则
B、基于独立、客观的立场
C、公平对待客户
D、避免利益冲突

答案：A,B,C,D
解析：
期货公司及其从业人员从事期货投资咨询业务，应当遵守的原则包括诚实信用原则，基于独立、客观的立场，公平对待客户，避免利益冲突。

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