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扩大销售的明显优势在于它能够减少客户寻求其他金融机构服务的需求，排斥竞争者，赢得客户对银行的忠诚。( )

题目
扩大销售的明显优势在于它能够减少客户寻求其他金融机构服务的需求，排斥竞争者，赢得客户对银行的忠诚。( )

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第1题：

维护访问的优势在于它能够减少客户寻求其他金融机构服务的需求，排斥竞争者，赢得客户对银行的忠诚。( )


答案：错
解析：
扩大销售的优势在于它能够减少客户寻求其他金融机构服务的需求，排斥竞争者，赢得客户对银行的忠诚。

第2题：

商业银行的客户管理是指银行持续为客户提供产品和服务，以满足客户的特定需求，从而( )的一种管理方法。

A.把市场和客户再分成若干个区域
B.培育忠诚客户
C.实现利润最大化
D.排斥竞争者

答案：B
解析：
商业银行的客户管理是指银行持续为客户提供产品和服务。以满是客户的特定需求，从而培育忠诚客户的一种管理方法。

第3题：

自助银行是商业银行或其他金融机构为满足客户的需求,借助科技手段为其客户提供自助服务的银行机构。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第4题：

对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）

  • A、忠诚的客户
  • B、伪忠诚客户
  • C、潜在忠诚客户
  • D、伪忠诚客户

正确答案:A

第5题：

维护全国企业客户的目的是提高客户（），扩大销售。

  • A、知名度
  • B、需求度
  • C、认知度
  • D、忠诚度

正确答案:D

第6题：

( )的明显优势在于它能够减少客户寻求其他金融机构服务的需求，排斥竞争者，赢得客户对银行的忠诚。

A.扩大销售
B.维护访问
C.风险预防
D.精准服务

答案：A
解析：
作为一种关系策略．扩大销售的明显优势在于它能够减少客户寻求其他金融机构暇务的需求．排斥竞争者．赢得客户对银行的忠诚：

第7题：

为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。

A对

B错


对
略

第8题：

()是指企业向客户提供的产品和服务,与其他竞争者相比独具特色,通过产品或服务的独特性,维持顾客的忠诚,从而使企业建立起独特竞争优势的战略。


参考答案：差异化战略

第9题：

在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）

  • A、收集客户信息
  • B、挖掘客户需求
  • C、解决客户问题
  • D、了解客户销售行为

正确答案:C

第10题：

网络客户服务最大的优势在于能够与客户建立起持久的（）服务关系。

  • A、多对一
  • B、一对多
  • C、一对一
  • D、多对多

正确答案:C

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