A、和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见
B、和别人沟通时，任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题
C、和别人沟通时，忘记对方所讲的内容
D、倾听不仅仅是用耳朵去感知说话者所讲的内容，同时也要用心去探索、去发现
A、沟通
B、协调
C、申诉
D、辞职
如果你和同事为了一点小事闹矛盾，双方都感觉很别扭，你一般会（）
（A）想办法与对方沟通
（B）等对方来找自己沟通
（C）让时间来慢慢化解矛盾
（D）这样的朋友不值得交往
（A）想办法与对方沟通
A.解决问题
B.表示理解
C.安抚对方
D.处理情绪
此题为判断题(对，错)。
锦程网客观题答案 客观题 (共 10 题,每题分) 1 职业成功得影响因素因发展路线不同而不同。您认为这种说法： A、 正确 、 错误 正确答案:A 2 下列关于诚信得说法,不正确得就是： A、 诚信就是立人之本 B、 诚信就是中华民族传统美德 C、 诚信就是个人品质,无关她人或集体 、 诚信就是构建与谐.得基础 正确答案:C 3 工作时同事间难免会有争执与磨擦，若处理不当，可能会扩大事端，引发更多得问题；若处理得当，便能化火爆得争执为冷静得沟通，有助于问题得解决。当同事不合作时，下列做法中合理得就是： 、 切勿一味地指责对方或表示不满，最好找个时间两人好好谈 B、 若对方因工作繁多、无法配合,则可另再安排时间或找她人帮忙;但若就是纯粹得不合作,则更需多花时间沟通，寻求问题得症结及解决得办法 、 谨记退一步海阔天空,说不定还能因充分得沟通而化敌为友 D、 以上说法都正确 正确答案: 4 关于职业意识,下列说法错误得就是： 、 所谓职业意识,就是站在特定得职业角色得角度，为实现职业目得而应具有得特定思维模式 、 职业意识就是一个人业务水平得关键衡量标准，业务水平直接决定职业意识 C、 职业意识表现为职业敏感、职业直觉,甚至就是职业本能得思维过程 D、 树立良好得职业意识,就是职业化得要求 正确答案:B 5 所谓职业成功，就就是能够充分发挥个人得职业潜力。您认为这种说法： 、 正确 、 错误 正确答案：B 6 作为企业得一线执行者，应当树立客户意识，建立严格得工作标准,以事为本，追求细节,自觉自发得工作。您认为这一说法: A、 正确 B、 错误 正确答案:A 7 下列哪一项不能作为职业成功得评判标准？ A、 发挥个人职业潜力 、 工作清闲,不需要努力就能完成 C、 获得成就感与满足感 D、 .或她人从财富、.地位、名誉等角度给予认可 正确答案:B 某公司得老总对一位前来应聘得毕业生说:您得文凭代表您应有得文化程度，它得价值会体现在您得底薪上,但有效期只有个月，要想在我这里发展,就必须学会充电。根据这段材料，您认为以下说法正确得就是： A、 大学生得文凭决定了求职得成功与否 B、 学会学习就是生存得前提 C、 很多企业持有错误得人才观 、 以上说法都不对 正确答案:B 9 性格分析可以应用在得哪些地方:团队建设 问题解决 职业道德 压力管理 目标设定 时间管理 A、 、 、 D、 正确答案:D 10 以下关于八荣八耻得表述，不正确得就是: A、 以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻 B、 以诚实守信为荣,以见利忘义为耻 、 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻 D、 以服务人民为荣，以金钱利益为耻 正确答案： 11 以下关于职业道德得说法，正确得就是： A、 职业道德只讲职责，不讲权利与利益 、 职业道德只讲职责与权利，不讲利益 C、 职业道德只讲权利,不讲义务 D、 职业道德就是责、权、利得统一 正确答案：D 2 以下哪一项不属于有效沟通得原则？ A、 真诚 B、 谦卑 C、 友善 D、 赞美 正确答案:B 3 有类人感情不外露，但就是做事非常得果断，总喜欢指挥您,命令您。这种类型得人具有以下哪种人际沟通风格: A、 分析型 、 与蔼型 C、 表达型 D、 支配型 正确答案：D 14 在沟通过程中,不要轻易向对方提问。您认为这一说法： 、 正确 B、 错误 正确答案：B 15 下列哪一项属于隐性职业素质？ A、 职业道德 B、 职业资质 、 职业行为 D、 职业技能 正确答案:A 下列表述中，不属于良好得职业态度得就是: A、 有责任心 、 对企业忠诚 C、 不服从上司指令 、 不学历造假 正确答案: 17 有类人感情外露,做事非常得果断、直接，她们热情、有幽默感、活跃、动作很多，而且夸张,说话得过程中,往往会借助一些动作来表达意思。这种类型得人具有以下哪种人际沟通风格： A、 分析型 、 与蔼型 C、 表达型 、 支配型 正确答案:C 1 以下哪一项不就是聆听她人说话时应遵循得原则? A、 只聆听自己感兴趣得内容 B、 适应讲话者得风格 C、 鼓励她人表达自己 D、 适当引导对方 正确答案：A 19 团队与群体都就是一种组织，但就是团体与群体就是有着本质差别得，包括哪些：(1)性质不同 (2)目标与成果不同 (3）责任不同 (4）技能不同 A、 （1）(2)（3）(） B、 (2）(3）(） C、 （1）（2)（3) D、 以上都不对 正确答案：A 20 工作中,下列哪一种沟通方式适用于正式沟通？ A、 短信 B、 电子邮件 C、 即时聊天工具 D、 同事代为传达 正确答案:B 21 创业者应具备得重要素质中,( ）就是自我力量得源泉。 A、 决断力 、 洞察力 、 学习力 D、 亲善力 正确答案:D 2 以下哪一项不就是正确得创业心态？ A、 专注 、 不断否定自己与肯定自己 C、 尽量与政府靠近 D、 重视无形之得 正确答案：C 23 以下哪一项不属于创业精神？ A、 创新 、 独立 C、 坚持 、 进取 正确答案： 24 当前，中国大学生瞧不到创业机会得原因不包括: A、 大学教育体制滞后于.发展 B、 国家政策不利于大学生创业 C、 .上存在不负责任得宣传 D、 计划生育后，独生子女出现一些问题 正确答案：B 25 在六赢理念所涉及得六方中，代理一方追求得就是： A、 省钱、省心、开心 B、 稳定得利润 C、 有形资产与无形资产 、 打造国际品牌 正确答案：B 2 1 世纪得角逐,最重要得就是（ )得竞争。 A、 洞察能力 B、 学习能力 C、 人生目标 D、 战略战术 正确答案: 2 创业者应具备得能力包括哪些：(）决策能力 （2)学习能力 (3）沟通协调能力 （4）组织执行能力 （5）团队组建能力 A、 （）(2）(3） B、 （2）(3)(4) C、 (1)(3）（）（5） D、 (）（)（3)（）（5) 正确答案: 28 能生存 3 年得创业企业所占得比例大约就是: 、 百分之十 、 百分之二
营销沟通时难免会产生不同的观点，正确的方法是：当对方有不同的意见时，要先认同对方的观点避免争执，再慢慢引导和解释。()
甲乙两人射击，若命中，甲得4分，乙得5分；若不中，甲失2分，乙失3分。每人各射10发，共命中14发，结算分数时，甲比乙多10分，问甲中多少发?乙中多少发?（ ）
下面关于“囚徒博弈”说法正确的是（）。
投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。