国家开放大学电大专科《广告业务》论述题题库及答案

划分控制单元时常用的两个标准是()。

A、现有销售额

B、潜在客户数

C、现有客户数

D、潜在销售额


参考答案:BC


企业网站营销的过程模式是()。

A.潜在客户——客户——浏览量——访问者——盈利

B.浏览量——访问者——潜在客户——客户——盈利

C.访问者——浏览量——潜在客户——客户——盈利

D.潜在客户——浏览量——访问者——客户——盈利


参考答案:B


广告公司选择潜在客户有哪几个步骤?


参考答案广告公司选择潜在客户有如下五个步骤:
  (1)选择潜在客户所在的行业。
  (2)确定潜在客户。
  (3)审核每一个潜在客户和广告公司相处的历史。
  (4)审核广告公司新业务历史。
  (5)明确在选择中可能遇到的冲突。


客户关系管理的步骤有(  )。

A.确定潜在客户和当前客户
B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
C.与单个客户交流,了解客户需求,与客户建立强大的关系
D.为每一个客户定制产品、信息和服务
E.健全沟通反馈机制

答案:A,B,C,D
解析:
客户关系管理(CRM)是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的“接触点”,以最大化客户忠诚度的过程。接触点是指任何客户可以接触品牌或产品的机会——从实际的经验到个人或群体的交流,再到不经意的观察。客户关系管理主要包括四大步骤:①确定潜在客户和当前客户;②依据客户需要和客户对公司的价值划分客户;③与单个客户交流,了解客户需求,与客户建立强大的关系;④为每一个客户定制产品、服务和信息。


客户关系管理的最后一个步骤是().

A:为每一个客户制定产品、信息和服务
B:与单个客户交流,了解客户需求
C:依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
D:确定潜在客户和当前客户

答案:A
解析:


国家开放大学电大专科广告业务论述题题库及答案(试卷号:2460)盗传必究论述题1. 请结合实际论述如何成为一个成功的广告人,需要通过怎样的努力。答:(D憧得为自己定位和做广告;(4分)(2)尽可能使自己适应能力强,做多而手;(4分)(3)观察和学习公司高级职员的职业道路;(4分)(4)为大客户服务和参加公司的任务小组;(3分)(5)得到独立创造利润的机会。(3分)2. 结合你的理解,谈谈广告公司应该如何选择潜在客户,有哪些基本步骤?答:广告公司选择潜在客户有如下五个步骤:第一步:选择潜在客户所在的行业。在选择潜在客户之前,排除与公司现有业务相冲突的行业,然后根据各种标准,优先选择对广告公司开放的行业。(4分)第二步:确定潜在客户。确定客户的第一个标准是各公司的业务量和业务发展趋势;第二标准是特定 企业的营销和广告效果。(4分)第三步:,审核每一个潜在客户和广告公司相处的历史。要审核近5年中潜在客户与广告公司的合作情况;审核潜在客户和过去代理广告公司的财务记录;调查潜在客户广告产品的质量。(4分)第四步:审核广告公司新业务历史。(3分)第五步:明确在选择中可能遇到的冲突。(3分)3. 试论述客户为什么需要管理?广告公司应如何管理客户?答:广告公司需要管理客户,有以下两个原因:(1)如果广告公司对客户进行管理,客户会做得更好,而广告公司可以从同样的经费中获得更好的广告效果。(2分)(2)在客户的组织结构中,有许多方面可以改进,这些改进有利于广告公司与客户关系的发展,从而 使公司为更佳的广告运动拓展空间。(2分)广告公司可以通过以下方式实现对客户的管理:(1)广告公司应当充分分析客户的机构,以便建议为广告运动而精简他们的机构;(2分)(2)分析客户对调查研究的应用,并建议客户合理地利用调查;(2分)(3)通过使客户注意其真正需求而增进客户对广告运动的重视和研究;(2分)(4)鼓励客户对其想法做出更快的反应;(2分)(5)通过敦促客户对广告公司工作成就的表彰来提高客户在广告运作过程中的管理能力;(2分)(6)坚持财务上的开放;(2分)(7)不断给客户灌输一些广告观念和知识。(2分)4. 试举例论述广告主与广告公司的主要合作方式。答:广告主委托广告代理公司,寻求专业帮助的方式主要有三种:(1)委托一家综合广告代理公司全权代理、处理广告事务。对广告公司而言,这样的业务量最大;对 广告主而言,这种代理容易与广告公司沟通,便于广告公司全而掌握广告主的整体情况。这种方式的不足 之处是这种代理对广告公司全面服务的要求较高,企业的广告行为容易受制于一家广告代理公司,缺乏必 要的竞争。(6分)(2)将企业的产品或品牌,分散委托不同的广告代理公司。这种方式的优点在于广告代理公司之间会 形成良性竞争的风气,可以确保对广告主服务的品质,其缺点是广告代理公司之间会因看法不同而可能产 生策略和执行的冲突,甚至影响广告主整体的品牌形象。(6分)(3)广告主将广告业务分成不同的部分,自己负担一部分工作,不足的部分委托给广告代理公司或将 业务分别委托几家广告公司完成。这种方式的优点是可以发挥不同公司的优势,节约成本,不足之处是因 广告业务拆分,广告效果较难确定。(6分)5. 结合实际谈谈为什么目前我国的广告公司与广告主之间难以建立持久稳定关系。答:(1)广告公司方面的原因,比如广告公司设计制作水平问题、服务意识问题、沟通能力问题、人 员素质问题、流程问题、规范化问题、收费问题、广告效果问题等等。(6分)(2)广告主方而的原因,如广告意识问题、业务状况问题、管理问题、公司运作问题、资金问题等等。 (6分)(3)制度方而的原因,如代理制问题、竞争机制问题等等。(6分)6. 结合你的理解或工作实际,谈谈广告公司应该如何争取潜在客户。答:(1)充分利用以前的广告作品。(4分)(2)积极进行自我广告。(4分)(3)运用公共关系策略。(4分)(4)对潜在客户的调查研究。(3分)(5)积极与潜在客户沟Mo (3分)

如何发现潜在客户与客户的潜在需求?


正确答案: 发现潜在客户与客户的潜在需求具体的工作程序有:
(1)了解客户的业务记录。
详细记载现有客户的基本资料,尤其是交易资料,即:进货的品种、数量、频率,并在一定时间内将这些资料进行整理,通过客户自己交易历史的对比、同类客户之间的对比,发现他们之间的差异分析差异的现象是不是反映了出现一个新的、需要开发的潜在消费者群。
(2)分析客户交易行为。
①分析客户的交易行为主要从客户对供应商的忠诚度上进行。
②对客户的交易行为分析是为了找出问题所在。
③分析客户面对的市场情况。
在客户面对的市场中,是否还存在着某种未满足或未完全满足的需求,这种需求就形成一种市场机会,但这种机会是以何种方式、何种条件来表现,是否与客户所要求的市场机会相吻合,则只能通过对其进行分析与评价后方能得出较准确的结论。此外也要分析客户面对的市场机会的成功条件和客户所具有的竞争优势,以利客户选择能取得最大竞争优势和利益差异的市场机会,提高客户市场机会的成功率。
(4)实现由潜在客户向显在客户的转化。
由于潜在客户有多种层面、多种情况,因此,要将潜在客户变为显在客户,必须针对不同的情况采用不同的方法。
①留住显在客户。
这是争夺潜在客户最基本的方法,供应商必须对此高度重视。要留住显在客户,必须使客户满意并培养客户忠诚。客户主动忠诚不仅可抵制其他经销商的促销诱惑,坚定地接受本企业的出版物或服务,而且还包括了他向亲朋好友和周围的人推荐本企业的出版物或服务。培养客户忠诚是企业客户满意质量战略的最高追求。
②开辟新的市场。
开辟新的市场,实质上就是将区域性的潜在客户交为显在客户。这一方面包括开发显在客户的潜在需要,使他们的潜在需求转化为显在需求,并满足他们的需求。另一方面是指在新的地域,发现潜在客户,并为之服务。
③争夺竞争对手的客户。
要在竞争对手手中争夺有忠诚度的客户,显然是有一定的难度的,在竞争对手出现重大失误、经营出现困难等情况下,当然要主动去争夺,但这必须采取合法手段。最重要的手段,显然还是品种质量,服务质量,其次是价格


为更好的开发,需要准确的分析哪些客户()

  • A、保有/潜在客户总量
  • B、保有/潜在客户的特征(如性别、职业、行业、习惯爱好等)
  • C、保有/潜在客户消费趋势变动、决策行为特征、车型偏好、价格偏好等
  • D、战败客户

正确答案:A,B,C


销售人员应当确定()的现有客户和潜在客户。

  • A、个别
  • B、部分
  • C、大量
  • D、所有

正确答案:C


出版物发行员如何发现潜在客户和客户的潜在需求?


正确答案: (1)了解客户的业务记录。详细记载现有客户的基本资料,尤其是交易资料,并在一定时间内将这些资料进行整理,通过客户自己交易历史的对比、同类客户之间的对比,发现他们之间的差异,分析差异的现象是不是反映了出现一个新的、需要开发的潜在消费者群。
(2)分析客户交易行为。
①分析客户的交易行为主要从客户对供应商的忠诚度上进行。
②对客户的交易行为分析是为了找出问题所在。
(3)分析客户面对的市场情况。在客户面对的市场中,是否还存在着某种未满足或未完全满足的需求,这种需求就形成一种市场机会,但这种机会是以何种方式、何种条件来表现,是否与客户所要求的市场机会相吻合,则只能通过对其进行分析与评价后方能得出较准确的结论。
(4)实现由潜在客户向显在客户的转化。
①留住显在客户。这是争夺潜在客户最基本的方法,培养客户忠诚是企业客户满意质量战略的最高追求。
②开辟新的市场。开辟新的市场,实质上就是将区域性的潜在客户变为显在客户。
③争夺竞争对手的客户。要在竞争对手手中争夺有忠诚度的客户,显然是有一定的难度的,在竞争对手出现重大失误、经营出现困难等情况下,当然要主动去争夺,但这必须采取合法手段。最重要的手段,显然还是品种质量,服务质量,其次是价格。


选择控制单元两个常用的标准是()

  • A、满意客户数
  • B、现有客户数
  • C、新开发客户数
  • D、潜在客户数

正确答案:B,D

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