快递企业在处理用户投诉时（）
第1题：
用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户()要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。
A.应当
B.可以
C.必须
D.不能
第2题：
邮件交检疫部门进行检疫时，若在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁，应由（ ）。
A.邮政企业负责赔偿或处理
B.检疫部门负责赔偿或处理
C.用户自行承担损失
D.检疫部门、邮政企业及用户三方分担损失
第3题：
用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。()
第4题：
用户对查询结果有异议的，供电企业应当自提出异议之日起（）内予以处理并答复。
第5题：
第6题：
用户的合法权益因快件()而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。
A延误
B损毁
C丢失
D内件短少
第7题：
（1）对用户的投诉应迅速及时处理，并应给予有好的解释和答复；（2）对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。
第8题：
用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。()
第9题：
第10题：
投诉处理人员应本着公平公正、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题，指是的投诉处理的客观中立原则。