问题:图片发布侵权举报成立,被举报方会被扣几分?()A、2分B、4分C、1分D、3分
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问题:店铺里包含的活动有哪些()A、满就送,满就减B、搭配套餐,搭配宝C、店铺VIP淘宝VIPD、限时折扣,优惠券红包
问题:客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升,对已等待30秒的,下列哪项应对措施是客服小A接起对话后首先要做的?()A、为等待致歉B、问需求C、答疑惑D、转接给同事
问题:包邮产品退货,运费谁承担?
问题:裤子尺、厘米、码间换算公式是什么?
问题:打折是让顾客回头的唯一方式。
问题:售后客服小A在做评价回复时,发现部分评价纯属广告或竞争差评,小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果?()A、1-3个工作日内B、4-6个工作日内C、7-8个工作日内D、10个工作日内
问题:小A是某店铺的一名售后客服,应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况?()A、纠纷退款率B、投诉率C、客服询单转化率D、平均响应时间
问题:消费者拍下商品后,在核对环节,下列哪个信息是不需要核对的?()A、订单产品数量B、支付宝付款信息C、收货信息D、订单产品规格
问题:圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他,圈圈应该如何回答更妥当()A、您好亲,想问一下您平时都穿多大尺码呢?B、您好亲,您可以看一下其他买家的评价进行选择哦C、直接把店内的尺寸表复制给顾客看D、您好亲,您的身高体重是多少呢,我帮您参考一下哦,这是我们店内模特的参照图,还有这是其他顾客评价的说明,仅供您作为参考。
问题:商家在活动大促期的出货量大,事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈,针对这种情况,小A以下哪些做法是正确的?()A、将消费者反馈的情况登记入表,并将其发给仓库核实,同时告知消费者查询进度B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复,一旦有结果就会同步相关信息“C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“,引导消费者自行联系快递公司处理D、告知消费者”大促期间仓库爆仓,快递不能保证时效,需耐心等待,敬请见谅“
问题:客服小A希望通过新互动方式维护消费者,为此他在旺旺上回复咨询时,都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规?()A、违规B、不违规
问题:如客户问到,价格能再少点吗?能打折吗?
问题:下面属于产品知识范畴的是()A、规格型号B、风格潮流C、材质面料D、功效功用
问题:客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言适用原则
问题:顾客迟迟没有收到快递,下面哪个原因是因为商家的原因造成的?()A、延迟发货B、天气恶劣C、包裹丢失D、偷梁换柱
问题:买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做?()A、申请退款B、联系卖家,询问什么时候发货C、投诉卖家不发货D、以上都可以
问题:如果遇卖家询问发货慢时,应该如何回答?
问题:产品知识要素包括()A、品牌属性B、风格人群C、特性卖点D、品类结构