企业应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理（），内容包括（）及方式、档案记录、（）、处理措施、反馈和（）等。

A.专职部门受理和处理客户投诉

B.制定完善的处理操作程序

C.合理的投诉途径及投诉方式

D.明确赔偿标准和金额

E.准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是

A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程

B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等

C、应当配备专职人员负责售后投诉管理

D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录

E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪

物业管理企业信用档案的记录内容主要包括( )等。

A．企业及执(从)业人员的基本情况

B．经营活动中的违法违规行为

C．服务质量问题

D．物业服务费收缴情况

E．公众投诉及处理情况

企业质量管理记录和质量管理档案，其内容是包括但不限于以下适用内容( )： 1）首营企业/首营品种审核记录;2）购进记录;3）进货查验(包括采购、验收)记录; 4）在库养护、检查记录;5）出库、运输、销售记录;6）售后服务记录; 7）质量查询、投诉、抽查情况记录;8）退货记录;9）不合格品处置相关记录; 10）仓库(温、湿度等)等贮藏条件监控记录;11）运输冷链/保温监测记录;12）计量器具使用、检定记录; 13）质量事故调查处理报告记录;14）不良事件监测报告记录;15）医疗器械召回记录; 16）质量管理制度执行情况检查和考核记录等。

A.1.3.5.7.9.11.15.16

B.1.2.3.4.5.10.11.12.14.16

C.以上16项均是

医疗机构制剂室应有的配制管理、质量管理的各项制度和记录包括( )

A．制剂室操作间、设施和设备的使用、维护、保养等制度和记录

B．物料的验收、配制操作、检验、发放、成品分发和使用部门及患者的反馈、投诉等制度和记录

C．配制返工、不合格品管理、物料退库、报损、特殊情况处理等制度和记录

D．留样观察制度和记录

E．制剂室内外环境、设备、人员等卫生管理制度和记录

物业服务企业信用档案的记录内容主要包括( )。

A．公众投诉及处理情况

B．经营活动中的违法违规行为

C．企业及执(从)业人员的基本情况

D．物业服务企业信用档案投诉情况

E．服务质量问题及其他不良行为记录

此题为判断题(对，错)。