保持热情能够使信心充分表达,要通过()来保持热情。A、帮助客户B、锻炼C、准备D、交流

题目

保持热情能够使信心充分表达,要通过()来保持热情。

  • A、帮助客户
  • B、锻炼
  • C、准备
  • D、交流
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第1题:

客户服务首先要作到的是( )。

A、客户服务周到

B、保持热情的服务态度

C、客户服务要优质

D、诚实信用


参考答案:D

第2题:

销售员的自我管理体现在()方面。

  • A、保持热情、目标管理两个
  • B、保持热情和时间管理两个
  • C、目标管理和时间管理两个
  • D、保持热情、目标管理和时间管理三个

正确答案:D

第3题:

与客户沟通语言表达应做到()

A.说话时,保持热情、真诚、耐心

B.把握好语气、语调、语速

C.措辞要简洁、专业、文雅

D.严格按照规章制度,不随意承诺


参考答案:ABC

第4题:

正确的()能够表达服务人员对客户的热情,是力量和能力的象征。

  • A、姿势
  • B、面部表情
  • C、握手
  • D、手势

正确答案:D

第5题:

茶艺服务人员要礼貌热情服务,即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、()。

  • A、文明友好
  • B、热情好客
  • C、彬彬有礼
  • D、热情友好

正确答案:D

第6题:

客户服务首先要做到( )。

A.客户服务要周到

B.保持热情的服务态度

C.客户服务要优质

D.诚实信用


参考答案:B
解析:保险业是服务性行业,客户购买了保单就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始,保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。

第7题:

与客户交流时保持正确的目光交流很重要,正确的目光应该是()

  • A、仰慕崇敬
  • B、柔和谦卑
  • C、自然注视
  • D、热情亲切

正确答案:C

第8题:

职业劳动者必须具有(),才能保持高昂的劳动热情,提高劳动生产率

A、高尚情操

B、职业道德

C、革命热情

D、工作热情、


答案:B

第9题:

在销售流程的接待环节,以下哪些动作有利于营造与客户之间积极的交流氛围()

  • A、表现出热情
  • B、建立客户的信心
  • C、消除客户的疑虑
  • D、与客户建立舒适区

正确答案:A,B,C,D

第10题:

要保持良好的工作热情,志愿者可以()。

  • A、换位思考
  • B、积极自我心理暗示
  • C、乐观
  • D、学会疏导压力

正确答案:A,B,D

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