记录
询问
干预
替换
第1题：
第2题：
现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时()
A.记录
B.询问
C.干预
D.替换
第3题：
若某电路方向忙时的电话业务量为10爱尔兰，平均每次通话时长为3分钟，则下列说法正确的有( )。
A．该电路方向忙时平均通话次数为200次
B．该电路方向平均需要的电路数为10条
C．该电路方向在3分钟内出现的通话次数平均为10次
D．该电路方向忙时平均通话次数为300条
E．该电路方向平均需要的电路数为3条
第4题：
接通率一级预警时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等。( )
第5题：
现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。( )
第6题：
现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指( )。
A.现场巡视
B. 实时监控
C.指标监控
D.业务支持
第7题：
接通率几时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等( )。
A.一级预警
B.二级预警
C.三级预警
D.特级预警
第8题：
假设忙时每用户会话次数为1.2，平均通话时长为90秒，每用户平均语音话务量是多少erl。
A0.2
B0.3
C0.02
D0.03
第9题：
现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时关心。( )
第10题：
现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。