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( 难度：中等)以下哪项是售前支撑的工作内容？A.产品培训B.服务实施C.服务流程制定D.服务计划

题目
( 难度：中等)以下哪项是售前支撑的工作内容？
A.产品培训
B.服务实施
C.服务流程制定
D.服务计划
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第1题：

IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于（ ）活动。

A.计划沟通

B.计划制定

C.计划评估确认

D.计划修订


正确答案：A

第2题：

建立前后端协同工作流程,更有利于落实政企客户项目的()全过程的服务支撑任务。

A.售前、售中、售后

B.售前、售中

C.售中、售后

D.售前、售后


参考答案：A

第3题：

产品服务按服务过程类划分为()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.保修+C102服务


正确答案：ABC

第4题：

在线知识服务流程包括（ ）。

A.产品生产
B.在线服务
C.运营维护
D.销售推广
E.网络支撑

答案：A,B,C
解析：
在线知识服务，指基于网络平台及动态更新的内容资源，通过互联网，随时随地向用户提供数字化的内容服务。在线知识服务流程包括产品生产、在线服务、运营维护三部分。DE两项，销售推广、网络支撑都是网络游戏出版的组成环节。

第5题：

关于基金客户服务的内容，以下表述错误的是（ ）。

A.售前服务、售中服务、售后服务互为补充、缺一不可
B.售前服务包括协助客户完成风险承受能力测试
C.开展投资者风险教育是售前服务的内容
D.售中服务包括推介符合适用性原则的基金

答案：B
解析：
基金客户服务内容可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分，三者互为补充，缺一不可：(1)售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务。主要包括：介绍证券市场基础知识、基金基础知识，普及基金相关法律知识；介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点；开展投资者风险教育。(2)售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。(3)售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包括：提醒客户及时核对交易确认；向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径；定期提供产品净值信息；基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户。

第6题：

零售商业物业现场管理计划中，（ ）是保证服务内容能够准确实施的保障性手段，应当给予高度重视。

A．规章制度

B．工作流程

C．特色服务内容

D．费用测算


正确答案：B

第7题：

以下关于基金客户服务的步骤的表述，错误的是（ ）

A.定期提供产品净值信息是基金售后服务的内容
B.基金售前服务包括开展投资者风险教育
C.基金客户服务主要是基金售前服务
D.普及基金基础知i只是基金售前服务的重要内容

答案：C
解析：
基金客户服务步骤可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分，三者互为补充，缺一不可。

第8题：

售前服务包括的项目有( )。

A.产品咨询

B.形象宣传

C.包装策划

D.消费培训


正确答案：ABCD

第9题：

服务计划是服务提供方在与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，其内容包括（ ）。

A.工作大纲 B.实施服务的方法描述
C.服务人员投入时间计划 D.岗位责任和任务分配
E.工作进度计划

答案：B,C,D,E
解析：
服务计划是服务提供方与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，经客户批准，作为约定服务提供方实施服务管理的细则。服务计划的一般内容包括：①服务单位参考信息；②根据工作任务书（TOR）需要客户提供的资料；③服务与设施的解释及建议；④实施服务的方法描述；⑤服务团队组成；⑥岗位责任和任务分配；⑦服务人员投入时间计划、工作进度计划等。
【说明】根据最新版考试教材，该考点已删除。

第10题：

在线知识服务流程包括（ ）。

A.产品生产
B.在线服务
C.运营维护
D.销售推广
E.网络支撑

答案：A,B,C
解析：
在线知识服务，指基于网络平台及动态更新的内容资源，通过互联网，随时随地向用户提供数字化的内容服务。在线知识服务流程包括产品生产、在线服务、运营维护三部分。DE两项，销售推广、网络支撑都是网络游戏出版的组成环节。

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