商务中心服务员遇到疑难传真来件时，应（）。A、及时向大堂副理请示汇报B、及时向值班经理请示汇报C、立即向保安部报告D、立即与传真来件发出方回电确认

商务中心服务员遇到疑难传真来件时，应（）。

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第1题：

为客人提供一个温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围的是饭店的（）。

正确答案:A

第2题：

服务员遇到住客房反锁，敲门又无人应答时，应（）。

正确答案:马上汇报值班经理和客房主管

第3题：

商务中心的服务包括（）。

正确答案:A,B,C,D

第4题：

早餐时段，餐厅服务员遇到客人支付现金，应礼貌的（），标准用语是“（）。

正确答案:请客人至前台购买早餐券；先生/小姐，请您到前台购买早餐券，谢谢”

第5题：

商务中心上网的收费标准是（）；客人发国内和国际传真的收费标准分别是（）元/张和（）元/张。

正确答案:10元/小时，满一小时后5元/30分钟；3；10

第6题：

下面哪些服务项目不属于商务中心的服务范围？（）

正确答案:D

第7题：

服务员在走廊行走时，遇到迎面过来的客人应（）。

正确答案:微笑示意；主动侧身，让路或放慢步子，并问候客人“先生/小姐，您好”；如客人是离店，要说：“欢迎再次光临，再见”

第8题：

商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。

正确答案:C

第9题：

当服务员遇到客人或上级时应怎么对待？

正确答案:在行走中遇上客人或上级要主动问好，稍做停留，侧身让路，垂直站立，待客人或上级通过后在前行。注意；不可抢行、平行、穿行，或假装没看见擦身而过。

第10题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

正确答案:D

商务中心服务员遇到疑难传真来件时，应（）。