客人向我们投诉时怎么办？
第1题：
客人投诉电话总是打不通，怎么办？
第2题：
不管什么时候，我们应向客人的投诉表示感谢。
第3题：
我们在处理客人投诉时无须为其记录要点，因为这样一来会浪费时间。()
第4题：
客人正在谈话，我们有急事找他，怎么办？
第5题：
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
第6题：
当客人索要发票时我们怎么办？当我们的发票刚好没有的时候又该怎么回复？
第7题：
我们应鼓励客人投诉。
第8题：
当客人交给你代办事项，我们经过努力仍无法完成时，怎么办？
第9题：
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
第10题：
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。