饭店能满足客人（）的要求仍是饭店最基本、最重要的功能。
第1题：
接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。
第2题：
客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
第3题：
A、时效的需要
B、安全需要
C、文明的需要
D、理解和尊重的需要
第4题：
公务客人和休闲观光客人在选择饭店和对饭店的要求上有哪些区别？它们为饭店的经营管理带来什么机遇与挑战？
第5题：
饭店最基本、最重要、最宝贵的资源是（）。
第6题：
饭店根据其功能和客人的特点可分为：观光型饭店、度假型饭店、（）、汽车饭店。
第7题：
饭店由于客满，无法满足客人的换房要求时，如何处理？
第8题：
第9题：
饭店最基本的功能是满足客人的（）需求。
第10题：
饭店设备的重要性有（）。