当发现客人不会使用客房设备时,怎么办?

题目

当发现客人不会使用客房设备时,怎么办?

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相似问题和答案

第1题:

当你在清扫客房时,客人回来了,你怎么办?


正确答案:(1)你应该热情同客人打招呼,征求客人意见是否继续清扫,客人表示不介意,你应尽快操作,结束清扫工作。
(2)客人如果有事,你应该迅速离开,并说""对不起,打扰了""。等到客人外出时再去清扫。

第2题:

客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时,怎么办?


正确答案: (1)报告领班,由领班找客人单独交涉,不伤害客人自尊心。
(2)态度和蔼,语气委婉,说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品,如有需要可代其购买。当客人承认并归还物品时要致谢,如客人加以否认,且物品价值较大,可将其作为"不受欢迎的客人"处理。

第3题:

发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时,怎么办?


正确答案: 首先了解原因;
如果客人因要休息而不愿整理房间,应主动征求客人意见,最好能约定时间安排整理;
如客人不是因为要休息,而有异常行为,应通知领班及大堂副理,同时密切注意该房动静。

第4题:

发现客人在房内使用电器时,怎么办?


正确答案: 客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用的不安全因素;
如客人需在房内用餐,告诉客人度假村有客房送餐服务;
及时将情况报房务中心及大堂副理。

第5题:

请问当客人发现菜中有杂物,怎么办?


正确答案:首先向客人真诚道歉,通知厨房重新制作一份,及时汇报当值的领班或主管,由他们再次向客人道歉,并赠送水果一份。

第6题:

客人要求在客房开会,怎么办?


正确答案: (1)首先了解开会人数
(2)如人数很多,建议客人使用饭店会议室
(3)如人数不多,可予以同意,并按规定增加房间椅子及烟灰缸
(4)如人数很多,并且一定要在房间开会,须及时通知大堂副理,由大堂副理与客人协商。

第7题:

当发现客人不懂使用客房的设备时,怎么办?


正确答案: (1)向客人表示歉意,并做详细介绍;
(2)说话时要注意态度和语言艺术,使客人不至于觉得难堪和不快;
(3)如果客人仍不清楚,则派人去现场示范。

第8题:

客人来前台反映客房失窃,怎么办?


正确答案: 1、向客人表示歉意,并记录发生地点和丢失物品。
2、通知保卫部,并与保安人员共同到达出事现场;协助保安人员在丢失地点寻找丢失物品;若在现场未能找到丢失物品,请客人填写丢失报告并签字。
3、若客人在丢失报告中有指控饭店的内容,不能签字。
4、向客房经理和保安部门各送一份丢失报告复印件,自留原始报告存档。
5、记录事件整个过程,随时与保安部联系,了解事态进展状况以便及时将结果通知客人。
6、如客人离店前丢失案件尚未查明,而客人坚持要求赔偿时,向客人解释在客人登记单上,已注明饭店关于丢失赔偿的政策。
7、向前厅部经理报告,请示裁决办法。如为酒店责任,协商赔偿:A若客人仍在住店,可从客人在饭店消费中的数目上减去赔偿金额;B:将赔偿金额划到客人提供银行的账号上;C://现金赔偿;D://若客人已经离店,通过客人留下的地址进行联系,协商决定赔偿方法。

第9题:

整理住客房时发现面巾少了两条,而这两条面巾就在客人的行李箱里,怎么办?


正确答案: 首先不要补这两条面巾;
将此情况报告大堂副理;
由大堂副理与客人交涉,服务员不能私自从客人行李箱中将这两条面巾拿出。

第10题:

发现客房内死亡的客人,怎么办?


正确答案: 客房服务员应保持镇静,切不可惊慌失措,在走廊上奔跑或喊叫,以免引起混乱;
关闭房门,禁止其他员工进入,做好保护现场工作;
电话通知保安部、大堂副理和部门主管到现场;
向有关部门人员和有关单位提供客人资料及访客情况;
待有关部门人员完成取证、调查、运走尸体后,应把房间用品撤出进行消毒或燃毁,并对房间进行彻底消毒与清理。