（）服务是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和

第1题：

酒店的一些专业性和技术性较强的清洁保养工作以及园林绿化工作，通常是由（）负责的。

• A、客房服务中心
• B、客房楼层
• C、酒店公共区域
• D、布件房

第2题：

酒店的行李服务是由前厅部的（）提供的。

第3题：

第4题：

根据《如家酒店2011年人员编制标准》，下列说法不正确的是哪项（）？

• A、所有酒店都配备1位“运营经理”、1位“客房经理”和1位“前厅经理”
• B、85间房以上酒店配备1位“前厅副理”
• C、85间房以上酒店配备1位“销售经理”
• D、“97间-144”间客房配备2名客房领班。

第5题：

前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。

第6题：

前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

第7题：

规模小的酒店和以内部接待为主的酒店不可以将前厅部并入客房部。

第8题：

下列关于2011年酒店编制标准变更内容的描述，正确的是哪项（）？

• A、原“61间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”，现调整为“85间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”。
• B、原“97间-144间的酒店配备2名客房领班”，现调整为“97间-144间配备1名客房领班”。
• C、原“73间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”，现调整为“85间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”。
• D、以上选项皆是

第9题：

前厅组织设计的依据有（）。

• A、酒店的规模
• B、酒店的等级
• C、酒店服务的专业化程序
• D、酒店的管理幅度和管理层次
• E、酒店的位置

第10题：

以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？

• A、前厅经理/副理的直属上级是运营经理
• B、前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
• C、客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
• D、前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理