客人租借物品时要立即送至客房,在交班本上做记录,客人不用签字。

题目

客人租借物品时要立即送至客房,在交班本上做记录,客人不用签字。

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第1题:

客房内()可让客人免费带走。

  • A、客用消耗品
  • B、客用固定物品
  • C、文具及租借物品
  • D、多次性消耗品

正确答案:A

第2题:

在洗衣服务中,有关岗位协作处理不正确的是哪项()?

  • A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后,先记录房号并及时通知客房
  • B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
  • C、客房帮助客人接通电话,由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)
  • D、洗衣送回后,若客人需要,前台通知客房将洗衣送至客人房间

正确答案:C

第3题:

客房原始记录的主要内容有(),记录客房接待服务工作,记录物品消耗和记录客房设备。

  • A、记录客房产品销售
  • B、记录客房安全状况
  • C、记录客房捡拾客人遗忘物品状况
  • D、记录客房特殊情况的处理

正确答案:A

第4题:

在清洁客房时,对于客人的物品,如果已经用完了,可帮客人扔掉。


正确答案:错误

第5题:

前台在为客人提供借物后,以下所列选项中,不属于必填的单据或记录是哪项()?

  • A、《物品租借单》
  • B、《借物登记本》
  • C、PMS系统“备注”
  • D、《前台交接班记录本》

正确答案:D

第6题:

下列认识有错误的是()。

  • A、客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私人空间
  • B、服务人员努力记住客人的名字,并以客人姓氏称呼他,这是尊重客人的表现
  • C、门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人
  • D、清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品

正确答案:C

第7题:

客人需要租借物品时,前台(),与PMS核对一致后将借物租借给客人使用。


正确答案:需询问房号,并用房卡或身份证进行身份核对

第8题:

检查离店客人房间如发现有遗留物品,应立即送交客人。若客人已经离店,一般应立即将遗留物品交()保管。

  • A、客房服务中心
  • B、主管
  • C、领班
  • D、前台

正确答案:A

第9题:

客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

  • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
  • B、询问客人是否可以继续整理
  • C、确认客人是该住房的住客
  • D、立即退出客房

正确答案:D

第10题:

以下关于对住客房的清扫操作,描述正确的是哪项()?

  • A、打扫住客房与走客房的清洁标准有所不同,对于客人没有使用的设备和部位,可以不用再次清洁
  • B、打扫住客房不得乱动客人的任何物品,整理客人放在写字桌上的笔记本等,不要弄错位置,更不准翻看
  • C、清洁住客房时,如有来电,需及时接听,并将接听内容写在留言条上,由前厅经理封装好后,转交给客人
  • D、客人如有留在取电插座上的取电卡,房间打扫结束后,服务员不应拔出断电后搁置在取电插座上

正确答案:B

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