一35岁男性顾客体质偏胖，胆固醇增高，医院检查确诊高血脂，顾客服用阿托伐他汀钙片，需要交待顾客哪些（）
第1题：
形体偏胖，面色萎黄，食量较小，喜饮热水，性格内向，动作迟缓，容易疲劳。所属的体质是
第2题：
以下售前客服应对不当的是（）。
第3题：
A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案
B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理
C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发
D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力
第4题：
顾客在医院确诊为“2型糖尿病伴发高胆固醇血症”，推荐首选调血脂的药物是：（）
第5题：
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）
第6题：
一顾客，观其满面油光、长痘，舌质偏红，舌苔厚腻且黄，初步判断此顾客属于（）
第7题：
编制顾客服务方案的目的不包括（）。
第8题：
A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择
B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度
C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答
D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单
第9题：
（）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。
第10题：
顾客服务的适当特征指（）