设计FAQ页面应注意()

题目

设计FAQ页面应注意()

  • A、披露所有的信息
  • B、保证FAQ的效用
  • C、使FAQ简单、易寻
  • D、选择合理的FAQ格式
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第1题:

FAQ页面设计的具体要求包括()

  • A、确保FAQ的效用
  • B、易于导航
  • C、选择合理的FAQ布局
  • D、内容越多、越详细越好

正确答案:A,B,C

第2题:

FAQ页面设计的原则有()

  • A、确保FAQ效用
  • B、易于导航
  • C、选择合理布局
  • D、信息披露要适度

正确答案:A,B,C,D

第3题:

FAQ是指()。

A.常见问题页面

B.参考页面

C.客户支持页面

D.主页


正确答案:A

第4题:

FAQ设计的要点包括()

  • A、注意分类管理目录结构
  • B、注意检索功能的设计
  • C、注意FAQ的内容来源
  • D、保证FAQ简单易用

正确答案:A,B,C,D

第5题:

FAQ的设计包括()几个方面的内容

  • A、列出常见问题及答案
  • B、选定客户关系管理人员
  • C、客户关系管理人员培训
  • D、FAQ页面的组织设计

正确答案:A,D

第6题:

FAQ页面设计应注意的特性有()

  • A、实用性
  • B、方便性
  • C、合理性
  • D、适度性

正确答案:A,B,C,D

第7题:

设计FAQ的原则包括()

  • A、保证FAQ效用原则
  • B、认同纽带原则
  • C、FAQ简单易寻原则
  • D、FAQ格式合理原则
  • E、控制信息暴露度原则

正确答案:A,C,D,E

第8题:

FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面,下列属于完善企业FAQ设置的途径的有()。

  • A、客服主管分析客户常见问题
  • B、解答客户常见问题,并配以插图和照片
  • C、将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类
  • D、设问题收集箱,根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ

正确答案:B,C,D

第9题:

琮面向的服务客户类型来分,FAQ可以分为()。

  • A、针对潜在客户设计的FAQ
  • B、针对新的客户设计的FAQ
  • C、针对高端客户设计的FAQ
  • D、针对老的客户设计的FAQ

正确答案:A,B,D

第10题:

FAQ页面的组织设计应考虑的因素有()。

  • A、保证FAQ的效用
  • B、使FAQ简单、易寻
  • C、选择统一的FAQ格式
  • D、信息披露要适度

正确答案:A,B,D

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