电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。

监察机关及其工作人员对监督、调查过程中知悉的( )、商业秘密、个人隐私，应当保密。

A.国家秘密

B.国家机密

C.文档材料

D.案件机密

A.商业机密

B.个人隐私

C.国家机密

D.国家绝密

凡属国家机密、商业秘密、工作秘密的信息，上网时要谨慎。( )

下列行为中，( )违反了保护商业机密与客户隐私的规定。

A．与同业工作人员交流对某些客户的评价，但未透露客户具体数据

B．避免向同事打听客户的个人信息和交易信息

C．了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况

D．与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据

话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要()。

A.严格秘密

B.严格遵守

C.严格保护

D.严格行为

下列行为中，（ ）违反了保护商业机密与客户隐私的规定。 A．与同业工作人员交流对某些客户的评价 B．避免向同事打听客户的个人信息和交易信息 C．了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况 D．与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据

在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。

A.呼叫业务管理岗

B.电话中心负责人

C.业务培训岗

D.信息管理岗

商业银行及其销售人员不得有以下行为( )

A.篡改客户投保信息

B.以银行网点电话当作客户联系电话

C.以销售及相关人员电话当作客户联系电话

D.需要投保人确认的，确保本人亲笔签字或盖章确认

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

商业银行及其销售人员不得以银行网点电话、销售及相关人员电话冒充客户联系电话。需要投保人确认的，应确保本人亲自签字或盖章确认。（ ）