如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的有关问题，那么，该公司的服务就失去了（）这将严重影响顾客对其服务产品的感知。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？
第3题：
A、基于计算机的板卡式呼叫中心
B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心
C、电话营销中心
D、呼出型呼叫中心
第4题：
在电话铃声响2声后，拿起话筒，“喂，您好，我是×××，请问您是那位？有什么事吗？”。
第5题：
使用电话与顾客交流时，你应该：（）
第6题：
话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒，也可以让它响上两三分钟，接通后与用户说明原因即可。
第7题：
接电话的礼仪表述中，错误的是（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
接听电话结束时，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
第10题：
接电话时应在电话铃声（）声内拿起话筒