过程质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。
第4题：
客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
第5题：
（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。
第6题：
A.服务质量
B.服务过程
C.服务独特的投入
D.服务的产出
第7题：
（）是指服务的产出，即客户从服务中得到的东西。
第8题：
A、技术质量
B、形象质量
C、服务质量
D、职能质量
第9题：
服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）
第10题：
顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。