客户对于手机游戏扣费有质疑，可转接资费争议专席。（）

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第1题：

客户对账单中的TV增值业务费用有争议时，解释不认可的可以转接一话资费专席。

正确答案:正确

第2题：

近年来手机恶意扣费软件影响十分恶劣，恶意扣费程序可在非用户授权的情况下消耗用户的手机资费。

正确答案:正确

第3题：

4G终端操作使用()(包含手机、CPE、MIFI等)可转接广州4G专席。

A.咨询及排障

B.投诉及建议

C.资费投诉

D.优惠活动

参考答案：A

第4题：

资费争议专席在解释费用疑问时，用户询问现在余额有多少，或者如流量还有多少，可以直接告知（）

正确答案:正确

第5题：

承诺退费前资费争议受理部门必须指引客户避免再次扣费的方法，消除产生扣费的根源。引导工作需遵循3大步骤：（）

正确答案:A,B,C

第6题：

客户对于手机游戏扣费有质疑，可转接资费争议专席。（）

正确答案:正确

第7题：

以下哪些业务可以转接省集团专席？（）

正确答案:A,C

第8题：

对于以下资费描述正确的是（）

正确答案:A,B,D

第9题：

客户积分商城密码被锁，以下哪些操作正确？（）

正确答案:B,D

第10题：

外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？

正确答案: 外省客户拨入时，如符合转接专席条件，也可以为其转接。