下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是（）
第1题：
雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。
第2题：
在主机评测前期调研活动中，收集信息的内容？在选择主机测评对象时应注意哪些要点？
第3题：
下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）。
A．明确目标市场
B．收集客户私人信息
C．处理投诉
D．维护客户关系
第4题：
下列选项中不属于客户声音收集中主动收集的是（）
第5题：
收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。
第6题：
ISM内测模块分别包含交车面访、电话回访、抱怨统计分析（）等5个调研手段。
第7题：
下列选项中不属于定量调研形式的是（）。
第8题：
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。
A.电话营销
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展
第9题：
收集市场信息时可采用的方式是（）
第10题：
销售端延保业务开口率的调研方式包括（）