问题：数据可以按照市场、销售和服务部门的不同用途分成（）。A、客户数据B、市场数据C、销售数据D、服务数据
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问题：简述客户索赔的处理。
问题：赢得客户忠诚度的先决条件是（）。A、重视客户和关心客户B、重视客户和服务客户C、关心客户和服务客户D、重视客户和尊重客户
问题：满意的客户有时可能会支付额外的价格。
问题：在（）阶段，产品和企业的形象，以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素A、理性消费阶段B、感性消费阶段C、情感消费阶段D、合理消费阶段
问题：政治环境中对销售渠道管理影响较大的因素主要包括（）。A、税收政策B、贸易管理C、物价管理D、社会文化E、交易秩序管理
问题：客服服务沟通的技巧有哪些？
问题：销售人员在制订销售计划时不仅应该根据销售目标，实事求是地按照客户、产品、企业资源状况来制订，还应该考虑（）。A、销售区域的控制B、销售时间的控制C、销售资源的预配置D、销售对象的限制E、销售范围的控制
问题：什么渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的通道或路径？（）A、营销渠道B、服务渠道C、价格渠道
问题：10C包括了什么？
问题：高级管理人员估计法
问题：充分贯彻以需求为导向的营销观念，根据销售人员所面对的客户的特点和数量来分配目标销售额的方法是（）。A、部门别分配法B、人员别分配法C、地区别分配法D、客户别分配法
问题：给人最为直观便利的咨询方式是（）。A、现场咨询B、电话咨询C、网络咨询D、以上全是
问题：客户满意
问题：关系的特征（）、感觉特征。
问题：客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。A、投诉事件B、投诉事项C、投诉问题D、投诉制度
问题：在一个成熟市场需要做哪些活动？（）。A、压货B、零售店铺货C、给超市打堆头D、以上都是
问题：以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略（）A、正确的招聘B、人员培训C、提供所需的支持系统D、授权
问题：由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（）。
问题：GL公司是国内知名的电器制造厂商，由于GL公司拥有品牌、商标等无形资产，其分销商对它有很高的敬意，因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟。然而近年来，随着GL与分销商的规模都不断壮大，二者之间的矛盾也出现并不断激化。GL要求分销商在店内给其商品分配更多的展示空间，以便扩大其市场份额。而分销商关心的是如何在店内实现更高的销售额，如果GL需要更多空间，GL公司需要交纳更高的费用。与分销商的矛盾难以很好解决，GL公司于是开始缩短渠道长度，自行建立专卖店，开始直接销售。各专卖店内，由于GL公司产品线较为丰富，GL公司将产品分为若干类，每几个销售人员为一组，负责销售其中一种或几种商品。每个季度GL公司销售经理根据销售预测确定的目标，确定实现目标必须完成的任务，并估计完成这些任务需要花费的成本，然后根据总公司利润目标来审查这些成本是否合理，并进行相应调整，直到管理层对目标以及实现目标的方式感到满意为止，从而形成每个季度的销售预算。 案例中提到，分销商对GL公司有很高的敬意，因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟，这体现了产销战略联盟实现的一个基础是（）A、报酬力量B、法定力量C、专家力量D、声誉力量
