问题：什么渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的通道或路径？（）A、营销渠道B、服务渠道C、价格渠道
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问题：简述客户服务中心的功能。
问题：制造商制定有效激励政策的根本基础是（）。A、公平观B、效率观C、绩效观D、全局观
问题：客服服务沟通的技巧有哪些？
问题：客户关系的类型
问题：针对销售人员的激励方式主要有（）A、物质激励B、目标激励C、培训激励D、工作激励E、榜样激励
问题：呼叫中心
问题：客户满意
问题：客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。A、投诉事件B、投诉事项C、投诉问题D、投诉制度
问题：客户关系维护步骤
问题：基于什么样的标准，积极的渠道成员能够覆盖哪些生产商想要覆盖到的地区（）？A、市场细分B、集中分销C、市场覆盖率D、地域限制E、地理可变性
问题：销售渠道设计的原则是什么？
问题：以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略（）A、正确的招聘B、人员培训C、提供所需的支持系统D、授权
问题：给人最为直观便利的咨询方式是（）。A、现场咨询B、电话咨询C、网络咨询D、以上全是
问题：简述客户索赔的处理。
问题：从2004年开始，恒大提出“（）创业”的号召，着力实施立足广州、布局全国、全方位拓展产业发展空间的经营战略。A、二次B、三次C、四次D、五次
问题：GL公司是国内知名的电器制造厂商，由于GL公司拥有品牌、商标等无形资产，其分销商对它有很高的敬意，因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟。然而近年来，随着GL与分销商的规模都不断壮大，二者之间的矛盾也出现并不断激化。GL要求分销商在店内给其商品分配更多的展示空间，以便扩大其市场份额。而分销商关心的是如何在店内实现更高的销售额，如果GL需要更多空间，GL公司需要交纳更高的费用。与分销商的矛盾难以很好解决，GL公司于是开始缩短渠道长度，自行建立专卖店，开始直接销售。各专卖店内，由于GL公司产品线较为丰富，GL公司将产品分为若干类，每几个销售人员为一组，负责销售其中一种或几种商品。每个季度GL公司销售经理根据销售预测确定的目标，确定实现目标必须完成的任务，并估计完成这些任务需要花费的成本，然后根据总公司利润目标来审查这些成本是否合理，并进行相应调整，直到管理层对目标以及实现目标的方式感到满意为止，从而形成每个季度的销售预算。 案例中提到，分销商对GL公司有很高的敬意，因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟，这体现了产销战略联盟实现的一个基础是（）A、报酬力量B、法定力量C、专家力量D、声誉力量
问题：赢得客户忠诚度的先决条件是（）。A、重视客户和关心客户B、重视客户和服务客户C、关心客户和服务客户D、重视客户和尊重客户
问题：高级管理人员估计法
问题：“每开发一个新客户，是留住一个老客户成本的5-6倍”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）A、客户是企业的福星B、客户是企业的东家C、客户给企业带来收益D、客户是企业的上帝
