问题：签订购销合同的原则有（）A、合法原则B、灵活机动原则C、平等互利、协商、等价有偿原则D、诚实信用原则
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问题：客户满意
问题：简述理解客户的技巧。
问题：选择性分销是（）A、尽可能地使用更多的商店B、通常更喜欢工业运营物资的分销C、在一个特定的市场领域使用一个中间商D、可以最大限度减少渠道冲突的分销目标E、便利品分销中的标准做法
问题：什么渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的通道或路径？（）A、营销渠道B、服务渠道C、价格渠道
问题：GL公司是国内知名的电器制造厂商，由于GL公司拥有品牌、商标等无形资产，其分销商对它有很高的敬意，因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟。然而近年来，随着GL与分销商的规模都不断壮大，二者之间的矛盾也出现并不断激化。GL要求分销商在店内给其商品分配更多的展示空间，以便扩大其市场份额。而分销商关心的是如何在店内实现更高的销售额，如果GL需要更多空间，GL公司需要交纳更高的费用。与分销商的矛盾难以很好解决，GL公司于是开始缩短渠道长度，自行建立专卖店，开始直接销售。各专卖店内，由于GL公司产品线较为丰富，GL公司将产品分为若干类，每几个销售人员为一组，负责销售其中一种或几种商品。每个季度GL公司销售经理根据销售预测确定的目标，确定实现目标必须完成的任务，并估计完成这些任务需要花费的成本，然后根据总公司利润目标来审查这些成本是否合理，并进行相应调整，直到管理层对目标以及实现目标的方式感到满意为止，从而形成每个季度的销售预算。 案例中提到，分销商对GL公司有很高的敬意，因此GL与分销商形成了较为稳定的战略联盟，这体现了产销战略联盟实现的一个基础是（）A、报酬力量B、法定力量C、专家力量D、声誉力量
问题：客服服务沟通的技巧有哪些？
问题：企业的销售计划按范围大小来分，可以分为（）。A、企业总体销售计划B、区域销售计划分C、公司（部门）销售计划D、整体销售计划E、流通企业销售计划
问题：服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性
问题：试述培训需求分析的具体内容
问题：客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。A、投诉事件B、投诉事项C、投诉问题D、投诉制度
问题：社会渠道协议的主动终止是指（）A、在协议有效期内因发生不可抗力合同自动终止B、中国联通在协议有效期内提出终止协议请求C、代理商在协议有效期内提出终止协议请求D、在协议有效期内因渠道经理主动向代理商提出终止协议
问题：给人最为直观便利的咨询方式是（）。A、现场咨询B、电话咨询C、网络咨询D、以上全是
问题：税后利润与净资产的比率是（）。A、存货周转率B、资金周转率C、净资产收益率D、销售利润率
问题：可能引起法律问题的渠道管理模式包括？
问题：赢得客户忠诚度的先决条件是（）。A、重视客户和关心客户B、重视客户和服务客户C、关心客户和服务客户D、重视客户和尊重客户
问题：CRM 战略的内容有哪些？
问题：高级管理人员估计法
问题：以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略（）A、正确的招聘B、人员培训C、提供所需的支持系统D、授权
问题：简述客户索赔的处理。
