在（）且不涉及客户（）的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。
第1题：
有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？（）
A.按手印
B.按手印并加盖本人图章
C.加盖本人图章
D.网点人员代签
第2题：
A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施
B.网点权限内能解决的，要现场及时解决;
C.对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告
D.为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务
第3题：
有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用?()
A.语言障碍
B.听力障碍客户
C.行动障碍
D.视力障碍客户
第4题：
在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务。
第5题：
此题为判断题(对，错)。
第6题：
会员银行对有书写障碍的客户应当提供怎样的人性化服务？
（一）有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名；
（二）对上肢残疾不能按手印的客户，在查阅有效身份证件确认本人身份后，可以使用盖本人图章的方式代替签名；
（三）对可以签字的视力障碍客户提供签字框工具或相应服务措施，便于视力障碍客户签名。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于( )客户使用。
A.听力障碍
B.视力障碍
C.肢体障碍
D.书写障碍
第9题：
以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。
A: 业务系统故障
B: 网点客流激增
C: 客户突发疾病
D: 客户投诉
E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为
F: 残障人士办理业务
第10题：
为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。