客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()。

题目

客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()。

  • A、电话服务中心
  • B、“一对一”专人服务
  • C、客户情绪体验
  • D、互联网的应用
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

客户服务部门处理( )过程中,发现的销售人员涉嫌违规线索

A.客户投诉

B.客户投保

C.客户退保

D.客户回访


答案:AD

第2题:

基金管理人或代销机构通常设立一个独立的客户服务部门、一套完整的客户服务流程、一系列完备的软硬件设施,以系统化的方式通过各种渠道为客户服务。 ( )


正确答案:√

第3题:

客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()

A.电话服务中心

B.“一对一”专人服务

C.客户情绪体验

D.互联网的应用


正确答案:C
解析:客户服务部门应用以下七种方式提供并优化客户服务:①电话服务中心;②邮寄服务;③自动传真、电子信箱与手机短信;④“一对一”专人服务;⑤互联网的应用;⑥媒体和宣传手册的应用;⑦讲座、推介会和座谈会。

第4题:

为了便于客户与售后服务部门联系,销售顾问应将经销商的联系方式贴于驾驶室合适位置,无须客户同意。


正确答案:错误

第5题:

客户服务的元素不包括:()

  • A、客户服务的原则
  • B、客户服务的主体
  • C、客户服务的对象
  • D、双方联系沟通的方式

正确答案:A

第6题:

基金管理公司通常设立一个独立的客户服务部门、一套完整的客户服务流程、一系列完备的软硬件设施,以系统化的方式通过各种渠道为客户服务。 ( )


正确答案:√

第7题:

客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( )

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第8题:

回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的,应()

A.移送销售督察部门办理

B.由客户服务部门签字认可

C.由客户服务部门签字认可

D.退回客户服务部补充办理


答案:D

第9题:

客户服务包括客户和企业的客户服务部门。


正确答案:错误

第10题:

我们可知客户服务的元素不包括:()

  • A、客户服务的原则
  • B、客户服务的主体
  • C、客户服务的对象
  • D、双方联系沟通的方式

正确答案:A

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