在ITSS标准体系中，信息技术运行维护服务四个关键要素为（）。A、人员、资源、技术、过程B、人员、工具、资金、流程C、组织、流程、工具、技术D、人员、资源、过程、项目

题目

在ITSS标准体系中，信息技术运行维护服务四个关键要素为（）。

A、人员、资源、技术、过程
B、人员、工具、资金、流程
C、组织、流程、工具、技术
D、人员、资源、过程、项目

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第1题：

信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（）。

A.人员、过程、工具、技术

B.人员、资源、技术、过程

C.供应商、工具、过程、技术

D.供应商、服务人员、流程、工具

正确答案：B
组成要素包括人员people、流程process、技术technology和资源resource,简称PPTR

第2题：

信息技术服务标准（ITSS）所定义的IT服务四个核心要素是：人员、流程、资源和（）。

A.技术
B.工具
C.合作伙伴
D.持续改进

答案：A

解析：

信息技术服务标准（ITSS）所定义的IT服务四个核心要素是人员people、流程process、技术technology和资源resource，简称PPTR。

第3题：

IT服务的组成要素:包括人员、流程、技术和()。

A.资源

B.管理方法

C.流程

D.服务标准

正确答案：A

第4题：

信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。（）要素关注“高效做事”。

A.人员
B.过程
C.技术
D.资源

答案：C

解析：

第5题：

信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统服务、数据处理和运维服务等，其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（）

A：人员、过程、工具、技术
B：人员、资源、技术、流程
C：供应商、工具、过程、技术
D：供应商、服务人员、流程、工具

答案：B

解析：

ITSS——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

第6题：

A. 人员、过程、工具、技术
B. 人员、资源、技术、流程
C. 供应商、工具、过程、技术
D. 供应商、服务人员、流程、工具

答案：B

解析：

第7题：

信息技术服务标准（ITSS）中，IT服务的核心要素指的是（）。

A.工具、技术、流程、服务
B.人员、过程、技术、资源
C.计划、执行、检查、纠正
D.质量、成本、进度、风险

答案：B

解析：

本题考查的是信息技术服务核心要素。
ITSS定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。

第8题：

信息技术服务业态有：技术咨询服务、设计开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运维服务等。其管理核心可用4个要素来描述。按照ITSS定义，信息技术服务的4个核心要素是（）。

A.人员、过程、工具、技术B.人员、资源、技术、过程C.供应商、工具、过程、技术D.供应商、服务人员、流程、工具

正确答案：B

第9题：

GB/T 28827.1 2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》中，运行维护服务能力模型包括人员，资源、技术、过程4个关键要素，其中（）属于过程要素的内容。

A.岗位结构
B.知识库
C.信息安全管理
D.运行维护工具

答案：C

解析：

第10题：

根据GB/T28827，1-2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括（）。

A.过程
B.资源
C.技术
D.环境

答案：D

解析：

根据GB/T28827，1-2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》提供了一个运行维护服务能力模型,规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力。

在ITSS标准体系中，信息技术运行维护服务四个关键要素为（）。A、人员、资源、技术、过程B、人员、工具、资金、流程C、组织、流程、工具、技术D、人员、资源、过程、项目

题目

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