外包业务通常包括（）、客户服务、IT服务等。

第1题：

下列哪些是通常认为的"服务外包"的分类（）

• A、信息技术外包服务（ITO）
• B、技术性业务流程外包服务（BPO）
• C、技术性知识流程外包（KPO）
• D、人事外包

第2题：

下面有关服务外包说法正确的是（）

• A、服务外包是指企业将价值链中原本有自身提供的具有基础的、共性的、核心的业务或业务流程剥离出去，交给外部专业服务提供商完成的经济活动
• B、企业通过外包可以重组价值链，优化资源配置，降低成本，并增加企业竞争力.
• C、某银行将信用卡数据外包给专业的公司，这属于服务流程外包
• D、按服务外包业务类型可将外包分为：信息技术外包、后勤服务外包、客户关系外包和研发外包

第3题：

第4题：

下列属于收单外包服务机构可以参与的银行卡收单非核心业务的是（）等。

• A、资金清算
• B、机具布放和维护
• C、客户培训
• D、客户日常服务

第5题：

呼叫中心外包服务包括：（）

• A、资源租用服务
• B、业务流程外包服务
• C、人力资源管理外包
• D、增值服务

第6题：

不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）

• A、IT服务外包通用要求
• B、IT服务外包专项规范
• C、IT服务外包业务规范
• D、IT服务外包专项要求

第7题：

离岸外包的业务领域包括（）。

• A、信息技术服务外包
• B、知识流程服务外包
• C、业务流程外包
• D、以上都是.

第8题：

第9题：

ICT业务按照向客户提供服务的内容分为（）等

• A、外包服务
• B、软件服务
• C、专业服务
• D、设备销售服务

第10题：

ICT业务按照向客户提供服务的内容分为（）

• A、系统集成
• B、外包服务
• C、软件服务
• D、专业服务
• E、设备销售服务