问题：公共关系等同于人际关系。
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问题：（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。A、蓝图设计B、标准跟进C、质量管理D、流程再造
问题：针对（）购买行为类型，市场营销者应注意运用价格战略和人员的推销战略选择最佳销售地点，并向消费者提供有关产品评价的信息，营销员应该重视售后沟通。A、习惯性B、寻求多样化C、化解不协调D、复杂购买
问题：爱岗敬业是现代企业的（）。A、产物B、产品C、精神D、包装
问题：推销员在示范过程中，应该（）。A、大力强调产品的优点。回避产品的缺点B、竭力表现自己，加入大量的表演成分以吸引顾客C、专心与自己的操作，不必在意顾客的反应D、有选择有重点地示范产品而不要过多的占用顾客的时间
问题：影响企业道德水准和社会责任感的因素主要包括（）。A、个人道德观B、企业价值观C、组织关系D、报酬制度
问题：在现代市场经济条件下，生产者与消费者之间不存在差异和矛盾。
问题：某运输公司现有两批货物：100吨大米需要运往山东青岛，100太电视机需要运往山东贫困地区沂蒙山。该运输公司地处上海，他决定用汽车运输这两批货物。请设计你的方案。
问题：《反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为应承担的行政责任形式包括（）A、责令停止违法行为B、承担相应的刑事责任C、责令改正、消除影响D、没收违法所得
问题：在谈判实践中，一定要从全局出发，统盘考虑，不可（）。A、因人而异B、因小失大C、因果倒置D、因循守旧
问题：在产品分类中，供应品与服务属于工业品。
问题：北京某电子企业，拥有职工600多名。20世纪80年代，该厂产品一度畅销全国，是同行业里的一家知名企业，年销售金属膜电阻近2000万元。该厂产品完全按照国际标准生产，质量可靠，被当时的电子工业部评为部级优质产品，商标被评为著名商标。 进入20世纪90年代，市场情况发生了变化。该厂生产的金属膜电阻因受到南方生产厂商的强烈冲击，销售收入一路下滑。该时期金属膜电阻的销售量增长缓慢，产品的销售利润开始下降，在市场上竞争非常激烈，各种品牌、各种款式的同类产品不断出现。 为了适应市场情况，该厂对其产品生产线进行了逐步的技术改造，通过生产线的改进来降低生产成本，应对市场上的激烈竞争。 同时为了改进企业的利润结构，该厂从国外引进了先进的实芯电阻生产设备。实芯电阻的技术含量比较高，生产工艺要求也非常高。由于国内具备类似生产条件的企业只有两家，实芯电阻在市场上供不应求。 为了能够快速建立知名度，占领市场，同时尽快收回投资，该厂在实芯电阻上市时采取了高价格、高促销的策略。这一策略使该厂迅速成为市场领先者。进入21世纪后，实芯电阻逐渐取代了金属膜电阻的市场地位，消费者对该产品逐渐熟悉，消费习惯也已经成熟，因此企业的销售量获得了快速增长。随着销售量的增长，该厂的规模不断扩大，产品的成本也降低了。但令企业头痛的事情也出现了，市场上的竞争者不断涌现，该厂的领导者又开始为企业的进一步发展寻求市场营销策略的改变。金属膜电阻在20世纪90年代进入了产品生命周期的（）。A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期
问题：（）是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。A、蓝图设计B、标准跟进C、质量管理D、流程再造
问题：在商务谈判过程中，往往存在（）可以满足双方利益的方案。A、一种B、两种C、多种D、无限种
问题：加强职业道德建设对生产发展有（）的作用。A、很重要B、较重要C、较次要D、不重要
问题：企业的订单管理流程大致上可以分为（）。A、“存货生产方式”的订单管理流程”B、“订货生产方式”的订单管理流程C、最佳订货点的订单管理流程D、综合的订单管理流程
问题：垂直分销渠道模式包括（）等几种形式。A、管理式分销系统B、公司式分销系统C、股权式分销系统D、契约式分销系统
问题：在资料的编码分类时，编码人员应检查的问题有（）A、正确掌握分类的尺度B、为保证每一类回答都有类可归，避免分类过细，可设置一个“其他”的分类C、每一个问题中的分类应含义明确，避免与其他分类产生交叉D、对错误或疏漏的回答可作为特殊的分类，并制定一个特殊的数字或字符代表，而不应将其归入其他类中
问题：影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。A、水平沟通B、夸大宣传C、角色矛盾D、角色不明
问题：《公民道德建设实施纲要》指出：必须把（）建设与道德建设紧密结合起来。A、公民B、法制C、制度D、学术
