顾客通过何种方式获得服务所提供的东西,属于服务质量的()。
第1题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第2题:
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于:独到的服务设计和策划,提供以顾客满意和希望方式的系统服务,以及( )。
第3题:
企业获得竞争优势的重要因素有( )。
A.产品质量
B.品牌质量
C.服务质量
D.技术质量
E.职能质量
第4题:
第5题:
第6题:
A、技术质量
B、形象质量
C、服务质量
D、职能质量
第7题:
第8题:
关于人身保险服务质量,服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指()。
A、项目质量
B、体验质量
C、职能质量
D、预期质量
第9题:
第10题: