（）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。
第1题：
（）是客服中心发展的必然趋势。
第2题：
（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。
第3题：
A、高效的主动联络管理
B、分布式IP联络中心
C、运营效率解决方案
D、托管联络中心
第4题：
所谓（）即在一个地方定点处理，电话交流信件传真来网在线聊天，电子邮件和社交媒体的集中型办公室。
第5题：
现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。
第6题：
呼叫中心外包会降低客户互动的质量。
第7题：
某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。
第8题：
第9题：
目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流
第10题：
（）越来越多的使用的，有个人针对性和技能性的方法来选择与培训适合一种沟通渠道的客服人员。