“建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“自我管理，自我发展”提出的要求。
第1题：
全国机动车维修业户应共同遵守，自觉执行《全国汽车维修行业行为规范公约》，并相互监督。
第2题：
下列选项中，不属于小额担保贷款跟踪服务程序的是（）
第3题：
第4题：
“及时受理客户投诉，承担质量保证责任”是《全国汽车维修行业行为规范公约》“规范操作，保证质量”提出的要求。
第5题：
对新设立的个体工商户，不用建立定期回访制度。
第6题：
专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户
第7题：
为加强行业精神文明建设，（）组织制定了〈全国汽车维修行业行为规范总约〉
第8题：
A、准备工作
B、接通电活
C、约会见面
D、定期跟踪回访
答案：C
解析：
电话营销步骤
1、准备工作
（1）在打电话前准备一个名单
（2）给自己规定工作量
（3）寻找最有效的电话营销时间
2、接通电话
（1）接通电话之前要遇见结果
（2）电话要简短
3、定期跟踪回访
整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。
第9题：
对经过援助的就业困难人员，社区劳动保障协理员要定期“回访本人、回访亲友”，做好跟踪服务。
第10题：
宽带服务流程是（）。