酒店服务现场作为公共场所，人员流动量大，结构复杂，所以，必须加强对客人的治安管理。
第1题：
A.劝阻客人进入酒店任何公共场所，直到医院人员到达
B.对接触过传染病人的员工，进行专业消毒和检查
C.紧急疏散其他客人，避免大面积传染
D.发现传染病人，立即与医院联系
第2题：
第3题：
酒店的服务对象主要是( )。
A.商务和观光客人
B．培训人员
C.会议客人
D．度假旅游者
第4题：
由于（）是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。
第5题：
下列哪些人员需要办理公共场所从业人员健康体检证明（）
第6题：
A.现场服务员应立即向最高当值管理人员报告
B.耐心听取客人意见，切勿推脱或解释，以缓解客人的急躁的情绪
C.前台通知保安、维修等员工控制闹事人员，然后打电话报警
D.现场人员应随机应变，争取时间，等待当值管理人员和保安的到场，同时要注意保护好自己
E.考虑不影响到其他的客人，所以尽量到僻静的地方处理问题
第7题：
酒店是人员密集型公共场所，有义务保障客人及员工的人身、财产免受伤害，安全是为客人提供优质服务、为酒店及员工创收的前提和保障。这种说法是否正确
第8题：
酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。
A.核心产品
B.形式产品
C.延伸产品
D.外部产品
第9题：
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？
第10题：
酒店物业服务与经营的特点表现在客人流动频繁（）总体协调性要求高等。