使用（），可以表现出餐厅服务员对宾客的谦虚和恭敬。A、耐心语言B、热情语言C、欢迎语言D、礼貌语言

第1题：

第2题：

礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。

• A、行为
• B、语言
• C、言行
• D、道德

第3题：

第4题：

鼓励使用的语言行为不包括（）

• A、礼貌性语言
• B、失礼语言
• C、安慰性语言
• D、保护性语言

第5题：

使用（），可以表现出餐厅服务员对宾客的谦虚恭敬。

• A、耐心语言
• B、热情与语言
• C、欢迎语言
• D、礼貌语言

第6题：

第7题：

以下关于礼貌正确的说法是（）。

• A、礼貌是指人们在语言对他人表示友好的表现
• B、礼貌是指人们在语言、动作、表情乃至仪表、仪态等方面对他人表示谦虚、恭敬、友好的表现
• C、礼貌是指人们在动作、表情乃至仪表、仪态等方面对他人表示恭敬、友好的表现

第8题：

第9题：

文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）

• A、仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好
• B、仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情
• C、穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情
• D、着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客

第10题：

对急躁型宾客，服务员要（）。

• A、行走迅速，语言简练，同时提供时间信息
• B、主动表现出乐于相知相助，并以此赢得宾客的好感
• C、举止端庄，温文尔雅，并经常使用礼貌用语
• D、始至终抱有不厌其烦的态度，要尽可能地细心、周到地提供服务