进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
第1题：
向客户推荐服务时，客户回应“付厂件也没问题”，这表明在（）方面出现了问题
第2题：
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
第3题：
个人理财业务人员在维护客户关系时，错误的做法是( )。
A．亲自到客户处为其解答有关产品的疑问
B．为客户提供网上服务快速通道
C．在客户生日打电话给客户表示祝福
D．为客户女儿提供出国留学全程费用
第4题：
交车给客户之前，业务接待应该先进行维修项目的核对，并确认维修金额后，才可以通知客户取车。
第5题：
如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。
第6题：
电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。
第7题：
在给客户打电话进行跟踪服务时，我们的标准话术首先应该说什么（）
第8题：
保养提醒标准流程包括：( )
A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程
第9题：
在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）
第10题：
对于初次与客户接触下列说法错误的是（）