维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）A、新的交车时间B、新增维修项目及备件C、客户的意见D、工时费用

第1题：

第2题：

在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）

• A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
• B、确认维修工单维修项目是否完成
• C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
• D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化

第3题：

第4题：

客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）

• A、维修费用
• B、备件数量
• C、维修时间
• D、工时

第5题：

维修变更流程的执行标准包括（）

• A、通知车间调度员，告知服务顾问
• B、与客户沟通
• C、录入系统
• D、修改维修工单

第6题：

第7题：

在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）

第8题：

第9题：

维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）

• A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
• B、维修工单经确认后，客户要签名
• C、不用给客户留存
• D、直接交给维修技师

第10题：

在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；